饭店英语

第1篇 旅客住宿饭店必备常识
1.饭店住宿难题解决对策
2.自助旅行的规则
第2篇 接待服务英语会话须知
1.接待旅客英语会话注意事项
2.接待旅客基本英语会话句型
3.基本的电话应对
第3篇 提送行李的服务
1.带领至前台
2.带领至客房
3.搭乘电梯
4.到达客房时
5.分送行李
6.送错行李时
7.回应客人的召唤
8.退房时拿行李下楼
9.客人要求提取行李时
10.领取行李时
11.寄存物品时
12.领取寄存物品时
13.遗失取物牌时
14.门房的应对
第4篇 订房专线
1.来自国内的预约
2.由第三者预约时
3.来自国外的预约
4.没有想要的客房
5.饭店客满时
6.无法连续预约至期满
7.提供差一等的客房
8.询问对房间视野的喜好
……
第5篇 前台（入住登记）
第6篇 提供各项资料
第7篇 会计部门
第8篇 客房管理部
第9篇 转接电话
第10篇 餐饮部门