本书由四川成雅高速公路股份有限公司组织编写。全书共10章，系统阐述了高速公路收费员的基本素质、工作技能和服务规范，内容涵盖了高速公路收费管理的各个方面：高速公路发展概况、高速公路管理、联网收费机电系统、车辆通行费征收标准、收费员基本要求、通行费票证管理、IC卡管理、通行费票款管理、监控管理和优质文明服务等。为了便于学习，书后附有四川成雅高速公路股份有限公司介绍及收费工作、机电系统维护工作常用表格。本书可作为高速公路收费员培训教材，亦可供高速公，路管理人虽学习参考。前言能看到我们高速公路公司自己编写的收费员培训教材，我感到由衷的高兴。其中的一字一句，不仅凝聚着编写人员的心血，更是成雅人六年实践的成果，六年智慧的结晶。六年辛苦奋斗的写照。是用心血和汗水在成雅路上写下的一曲奉献之歌。收费员是我们高速公路行业职工队伍的主体，占员工的绝大多数，他们承担着高速公路收费服务的重任。直接面向社会，服务于驾乘人员。收费员整体素质和业务能力的提高，直接关系到高速公路公司营运管理工作的正常开展；同时。收费员大多为年轻人，是我们交通行业未来的中坚力量，他们的健康成长与交通事业的发展息息相关。编写这样的教材，是提高收费员自身素质的需要，是企业持续发展的需要，也是提高行业文明服务水平的需要。高速公路管理在我国尚属新生事物，没有现成的管理经验和管理模式可遵循，作为管理者，我们不仅要树立积极探索，勇于创新的观念。也有责任对我们的各项工作不断进行总结，抓住规律性的东西，上升为系统化、规范化、制度化的管理经验，以点带面，推动整个行业两个文明建设的发展。这本收费员培训教材，为我们在这方面的工作开了个好头，值得倡导。实践、总结、提高，是一个不断循环上升的过程。希望公司以此为一个新的起点，引导员工巩固以往的成果。投入新的实践，为社会提供安全、优质、高效、文明的服务。也希望公司继续探索，不断规范管理，完善教材内容，使其适合高速公路经营管理不断发展的要求，成为收费员搞好本职工作的基本准则和良师益友。为提高高速公路经营管理水平和行业文明程度做出贡献。四川成雅高速公路股份有限公司董事长：周黎明
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