战略性营销计划

定　价：¥30.00

作　者：	子秋著
出版社：	广东经济出版社
丛编项：
标　签：	战略与策略

ISBN：	9787807281696	出版时间：	2005-11-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	235	字数：

内容简介

　　作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教学案例和经验总结出来，对各个案例的关键点和常见错误等进行全面提炼和归纳，奉献给有需要的读者。本书的阅读对象主要是营销工作者，以及企业内部营销培训讲师、专业营销培训讲师。全书共分为六章，依据客户管理实际工作的内容与特点进行分类，分别为“客户沟通案例剖析”、“客户选择案例剖析”、“客户开发案例剖析”、“客户管理案例剖析”、“客户服务案例剖析”、“客户投诉案例剖析”。每章选取八个典型案例，基本涵盖了客户工作的方方面面，能够起到以点带面的作用，满足学习者系统学习的需要。本书中大量的实务实例，可以作为相应的参考资料，既有助于提高学习效果，也有助于增强营销培训教材开发的丰富性和针对性，可以引发更好的培训方式和现场安排。

作者简介

　　子秋（geme），实务型、顾问型专业讲师。现任广州众道管理顾问有限公司首席培训师、顾问师，兼任多家管理顾问培训讲师。具有十二年营销经理人职业生涯和七年培训实务经验，曾任国内著名企业的销售经理、市场经理、销售总监、市场总监、营销总监、营销副总等职务。专精于市场营销、销售、客户等系列课程的实务培训，其培训课程针对企业市场实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。服务客户有：美的、电信、联通、中国邮政、招商迪辰、瑞士兰吉儿（珠海）、美国苹果、步步高、华南摩托、大阳摩托、健力宝、华凌电器、华普电子、南方报业集团、万和、公信智能、金华大、创兴集团、梦洁、捷顺、广日电梯等著名企业。

图书目录

第一章客户沟通实例剖析
案例1—1把握客户利益的“命脉”
案例1—2快意沟通使客户愉悦
案例1—3迎合爱好获得客户“喜欢”
案例l一4激怒客户等于自断后路
案例1—5抱怨客户会得不偿失
案例1—6玩笑话语不能“出格”
案例1—7客户害怕“厉害”的人
案例1—8客户很讨厌“炫耀”的人
第二章客户选择实例剖析
案例2—1“勤劳”就一定能“补拙”吗
案例2—2“盲人摸象”笑话百出
案例2—3如此拜访毫无意义
案例2—4筛选出最有价值的客户
案例2—5大客户并不一定是“好客户”
案例2—6光有“好意愿”永远不够
案例2—7通过评估选择合适的代理商
案例2—8别人的路你未必好走
第三章客户开发实例剖析
案例3一1关心客户等于帮助自己
案例3—2如此开发岂能成交
案例3—3客户相信的是真实证据
案例3—4客户影响要针对“关键人”
案例3—5独家信息就意味着独家先机
案例3—6你想赚到“多多钱”吗
案例3—7场内“游戏”场外做
案例3—8先做“朋友”再做“生意”
第四章客户管理实例剖析
案例4—1着眼基础实施深度支持
案例4—2贴心服务才是最好的支持
案例4—3客户促进也须有“场外压力”
案例4—4要“渔”之必先“鱼”之
案例4—5欺负客户就是伤害自己
案例4—6没有“优势”就难以发展
案例4—7通过培训来管理客户
案例4—8没有执行力何来管理效果
第五章客户服务实例剖析
案例5—1以客为尊的服务之道
案例5—2以客为友的服务之道
案例5—3如此托词实在令人失望
案例5—4光是礼貌和客气，客户不一定满意
案例5—5服务中不能多嘴多舌
案例5—6规定是死的服务是活的
案例5—7服务讲究细节更要深耕细作
案例5—8技术服务要根植到用户层面
第六章客户投诉实例剖析
案例6—1客户投诉并不一定是坏事
案例6—2一定要给客户留有希望
案例6—3先安抚情绪后解决客户问题
案例6—4重新定位自己的受理角色
案例6—5要让客户知道你用心处理
案例6—6把握不同客户的受理要点
案例6—7策略性化解投诉异议
案例6—8补救客户也是在补救自己