日常交际礼仪：淑女篇

　　你知道如何开始一段对话。尽管你将永远不会去故意挑起一段不愉快的对质，不过你知道如何去处理它。你永远都会三思而后言。尽管你不会为过去的事情而烦躁，你也会在说过之后思考，评价自己行为举止的正确性。假如你认识到，自己过去曾有过无心的粗鲁无礼或者轻率的言论，你会在一有机会时，就试图去坦率地解决这件事。假如你遭受到了粗鲁无礼的言论或者行为时，你不会以牙还牙。你允许其他人说完他们的话。即使是在你最显赫的时候，不管他们的观点也许会有多么乏味冗长，也不管这些话你以前曾听过多少遍了，你也不会打断他们的谈话。你不会在自己嘴里塞满东西的时候跟别人谈话，即使是在电话里。你不会急于判断他人的行为，无论是他们的公事还是私事。你当然知道如何表达自己的观点，而你同样知道何时保留自己的观点。你不会在少数民族问题上参与大规模的辩论。当你得知两位好朋友将要结婚了，你会对准新郎说“恭喜你”，同时会把最好的祝福带给不久后的新娘。你会一直自觉努力地使用正确的语法，但是你不会为了语法而让自己的话听起来乏味和过于自负。面对选择使用一个不常用的单词还是一个更熟悉的单词的时候，你会选择听起来更容易理解的单词。除非你是在教英文课，否则你是不会校正其他人的语法的。除非你对于外国成语的含义和读音都有绝对的把握，否则不会轻易使用它们。你不会假装会说你还没有学会的一种语言。你会在说别国语言的人们面前谨慎谈吐。尽管你不能听懂他们的话，但对方也许能听懂你的话。即使是说自己的母语，你也不会使用那些只有通过查字典才能明白含义的词语。即使是在最热烈的讨论中，你也会避免提高嗓门。你不会用高声来压倒其他人。你永远不会询问其他女士是否怀孕了。你从来不会询问其他女士是否计划怀孕。当你需要从一个拥挤的房间里穿过去，而且需要麻烦另一个人侧身让出一些位置的时候，你会说“劳驾”，而不会说“对不起”，因为不存在任何道歉的理由。除非是的确冒犯了别人，否则你永远不说“对不起”。你永远不会以这样的开头说话：“我不是要为难你，但是……” 你不会要求其他人透露他们的年龄，不管对方是男士还是女士。当你打出去一个电话，那么你很清楚你应该在何时结束这次电话谈话。除非是紧急情况，你不会在别人的电话留言机上留下太过冗长的留言。你在与他人就餐时，绝不会使用移动电话。一旦你发现你必须谢绝一项你之前已经接受的邀请时，你会立即通知邀请你的男主人或者女主人。你会坦白地把你改变计划的原因告诉对方并致以最诚恳的歉意。当接受一项社交邀请时，你绝不会再等待后面所谓的更好邀请。你不会在餐桌上参与任何形式的辩论。P2-3

　　谢尔尔·谢德是谢德公司的总裁，该公司是一家市场营销咨询公司。谢尔尔·谢德曾经专门从事奥林匹克运动员会员权的授予，并且曾担任过纪录片的制作人，曾在多媒体公司以及公共机构包括Ken Burns、《纽约时报》、国家公园基金会任职，担任过体操教练Bela Karolyi的经纪人，做过品牌广以及特许加盟管理等。