全面企业绩效管理CPM

定　价：¥600.00

作　者：	鲁百年主讲
出版社：	北京大学音像出版社
丛编项：
标　签：	人力资源/行政管理

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ISBN：	9787880156317	出版时间：	2005-05-01	包装：	平装
开本：		页数：	153	字数：

内容简介

　　为何企业在发展过程中难以避免管理和业务发展的问题？企业如何才能跨过这个难关？全面企业绩效管理是用于监控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合，包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化，以及企业的学习创新能力企业营销的商务模式、组织结构的设定、部门及个人绩效设计、评估和激励策略。在本课程中，鲁老师将结合现代企业管理现实讲授如何实施企业全面绩效管理，从而帮助企业有效提升竞争力，超越竞争对手。

作者简介

　　鲁百年，知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国Business Objectes公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。调研过国内外银行、电信、交通、政府机构、房地产和制药等行业，组织、参与证券、银行、电信、交通、房地产、医药行业等决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施。

图书目录

第一讲现代企业管理存在的问题（上）
  1 企业管理中的蝴蝶效应
  2 企业管理中的六大问题
第二讲现代企业管理存在的问题（中）
  1 人的心理需求
  2 企业发展的生命周期
第三讲现代企业管理存在的问题（下）
  1 提高企业核心竞争力的六大要素
  2 企业规划的保龄球原则
  3 企业绩效管理发展历史
第四讲什么是企业绩效管理（上）
  1 CPM的定义
  2 企业绩效管理的过程（一）
第五讲什么是企业绩效管理
  1 企业绩效管理的过程（二）
  2 策略层、管理层和操作层的任务
第六讲企业绩效管理的方法
  1 企业绩效管理的传统方法
  2 企业绩效管理的现代方法
第七讲企业绩效的规划与控制
  1 企业战略规划的三大指标
  2 预算流程的制作方法
第八讲企业管理中存在的风险
  1 企业风险的来源
  2 企业风险和绩效的平衡
  3 企业预算流程的W模式
  4 ABB基于活动的预算
第九讲 CRM客户关系管理（上）
  1 从营销角度看CRM的发展历史
  2 CRM管理理念——以客户为中心
  3 CRM管理目标——双赢
  4 客户满意度管理
第十讲 CRM客户关系管理（下）
  1 客户状态管理
  2 客户成本管理
  3 建立有效的营销策略
  4 企业绩效管理的内部流程
第十一讲人力资源管理体系（上）
  1 基于活动的成本管理
  2 人力资源管理系统的构建
第十二讲人力资源管理体系（下）
  1 绩效薪酬体系
  2 人力资源价值链管理