电子商务师国家职业资格培训教程：电子商务师·国家职业资格二级

绪论
　一　电子商务师的技能与职业特征
　二　本书的内容结构分析
　三　如何学好和用好本书的建议
第一章　电子商务系统规划与建设
 第一节　电子商务系统可行性分析与设计
　一　电子商务系统的需求调研
　二　商务网站的可行性分析
　三　商务网站的总体规划设计
　四　商务网站实施方案
 第二节　商务网站平台建设管理
　一　合作伙伴的选择
　二　商务网站建设与项目管理
　三　商务网站的测试和验收
 第三节　商务网站内容建设
　一　制定网站内容实施计划和相关规范
　二　网站内容的信息采集与处理
　三　网站内容的组织和资源管理
第二章　电子商务系统管理
 第一节　电子商务系统运行管理
　一　商务网站运行的策略和规划　
　二　商务网站运行管理制度制定和实施
　三　商务网站信息应用与管理方案运行信息管理
 第二节　电子商务安全管理
　一　系统运行安全分析
　二　交易数据安全
 第三节　岗位培训与指导　
　一　岗位培训计划的编制
　二　电子商务员和助理电子商务培训教案的编写
第三章　电子商务运营
 第一节　网络采购
　一　制定网上采购业务流程
　二　组织实施网上采购
 第二节　网络营销
　一　营销目标和实施策略
　二　完善平台功能
　三　产品策划
　四　网络销售
　五　网上市场调研
　六　指导商情分析工作
 第三节　网络促销策划
　一　网站推广计划的制定
　二　网站促销活动的策划
　三　网站促销活动的评估
 第四节　客户服务
　一　网站客户服务系统的选择
　二　网站客户服务流程的实施
　三　客户需求分析报告的撰写
 第五节　电子商务物流管理
　一　物流配送的一般流程
　二　电子商务物流配送流程
　三　电子商务物流配送系统
　……
第四章　电子商务网站评估
 第一节　电子商务网站建设评估
 第二节　商务网站应用评估
 第三节　电子商务网站评估的案例