通用管理流程设计与工作标准

第1章　流程与流程图的绘制　1
1.1　流程与流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　企业管理流程综述　3
1.1.3　企业流程设计的基础　3
1.1.4　流程管理对企业的意义　4
1.2　流程图的绘制　4
1.2.1　流程图绘制前的准备工作　5
1.2.2　流程图绘制的原则　6
1.2.3　流程图的绘制方法　7
1.2.4　流程图的管理与实施　8
第2章　人力资源管理流程　10
2.1　人力资源规划工作流程及工作标准　11
2.2　人力资源需求预测工作流程及工作标准　14
2.3　人力资源供给预测工作流程及工作标准　17
2.4　组织结构变革流程及工作标准　20
2.5　岗位设计工作流程及工作标准　23
2.6　员工招聘工作流程及工作标准　26
2.7　面试与甄选工作流程与工作标准　30
2.8　员工录用工作流程及工作标准　33
2.9　员工转正考核工作流程及工作标准　36
2.10　劳动合同签订工作流程和工作标准　39
2.11　培训管理流程与管理标准　42
2.12　培训考核工作流程与工作标准　46
2.13　员工薪酬福利管理流程与管理标准　50
2.14　岗位评价工作流程与工作标准　54
2.15　员工考核管理流程与管理标准　57
2.16　员工管理工作流程及工作标准　61
2.17　员工考勤工作流程及工作标准　66
2.18　员工出差工作流程和工作标准　69
2.19　员工请假工作流程和工作标准　72
第3章　行政办公管理流程　75
3.1　办公用品管理工作流程及工作标准　76
3.2　行政费用管理工作流程及工作标准　78
3.3　接待管理工作流程及工作标准　81
3.4　治安保卫管理工作流程及工作标准　83
3.5　组织文化管理工作流程及工作标准　86
3.6　会议组织管理工作流程及工作标准　89
3.7　办公文件管理工作流程及工作标准　92
3.8　合同管理工作流程及工作标准　95
第4章　财务管理流程　98
4.1　生产性固定资产管理工作流程及工作标准　99
4.2　行政性固定资产管理工作流程及工作标准　104
4.3　资金管理工作流程及工作标准　108
4.4　成本编制管理工作流程及工作标准　112
4.5　成本核算管理工作流程及工作标准　116
4.6　费用报销管理工作流程及工作标准　119
4.7　采购比价工作流程及工作标准　123
4.8　审计管理工作流程及工作标准　126
第5章　市场营销管理流程　130
5.1　市场调研工作流程及工作标准　131
5.2　市场预测工作流程及工作标准　135
5.3　投标型企业市场开发管理工作流程及工作标准　139
5.4　营销计划管理工作流程及工作标准　143
5.5　销售预算编制管理工作流程及工作标准　146
5.6　国内营销工作流程及工作标准　149
5.7　国际营销工作流程及工作标准　154
5.8　营销控制管理工作流程及工作标准　159
5.9　营销费用预算控制管理工作流程及工作标准　162
5.10　市场信息管理工作流程及工作标准　166
5.11　合同评审工作流程及工作标准　169
第6章　客户管理工作流程　172
6.1　客户管理工作流程及工作标准　173
6.2　客户接待工作流程及工作标准　176
6.3　客户访问工作流程及工作标准　178
6.4　售后服务方案制定的管理工作流程与工作标准　180
6.5　客户投诉管理工作流程及工作标准　183
第7章　企业生产管理流程　186
7.1　企业生产计划管理流程图及工作标准　187
7.2　企业产量计划管理流程图及工作标准　190
7.3　产品研发管理流程图及工作标准　193
7.4　技术工艺标准制订管理流程图及工作标准　196
7.5　生产设备管理流程图及工作标准　199
7.6　生产设备配置管理流程图及工作标准　202
7.7　生产安全管理工作流程及工作标准　205
7.8　生产环保管理工作流程及工作标准　208
7.9　产品质量管理工作流程及工作标准　211
7.10　质量标准体系作业工作流程及工作标准　214
7.11　动力设施管理工作流程及工作标准　217
7.12　计量器具管理工作流程及工作标准　220
7.13　生产过程管理工作流程及工作标准　223
7.14　生产调度工作流程及工作标准　226
第8章　物流管理流程　230
8.1　物流系统规划工作流程及工作标准　231
8.2　物流计划系统工作流程与工作标准　234
8.3　物流计划制订工作流程及工作标准　237
8.4　运输管理工作流程与工作标准　240
8.5　中转工作流程与工作标准　243
8.6　仓储管理工作流程与工作标准　246
8.7　仓储保管工作流程与工作标准　249
第9章　物业服务管理流程　252
9.1　物业服务管理流程与工作标准　253
9.2　物业服务检查管理流程与工作标准　256
9.3　治安管理工作流程与工作标准　260
9.4　消防管理工作流程与工作标准　263