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导游业务知识

导游业务知识

定 价:¥28.00

作 者: 云南省旅游局
出版社: 云南大学出版社
丛编项: 全国导游人员资格考试教材
标 签: 旅游 导游领队等专业用书

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ISBN: 9787811121384 出版时间: 2006-06-01 包装: 胶版纸
开本: 16开 页数: 293页 字数:  

内容简介

  为配合全国导游考试,提高导游人员的从业素质,云南省旅游局组织省内一批具有多年导游培训、命题经验的专家学者,编写了全国导游人员资格考试(云南部分)系列教材。该教材在遵循国家旅游局对全国导游考试改革精神的基础上,充分考虑到云南省目前导游人员培训与资格考试考务工作的状况,注重知识到全面、权威性与实用性,在编写的指导思想上体验“新”的原则:1、观点新。结合云南省旅游业的“十一五”规划来做,体现旅游经济大省的特点。2、资料新。教材的编写中参考了最新的统计数字,如:世界文化遗产(包括物质的和非物资地)、全国十大魅力名镇、新建景区等都纳入其中。还体现了云南与东南亚、南亚接壤这个国际大通道的特点。该教材的出版将为广大的导游员提供一套学习了解为一名导游员应知应会基本常识,实用性、创新性、可操作性较强的教材,提高导游员的素质,进而提高云南旅游业的整体形象。

作者简介

暂缺《导游业务知识》作者简介

图书目录

第一章 导游服务概述
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务与旅游业
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的类型与范围
第五节 导游服务的原则
第二章 导游员
第一节 导游员概述
第二节 导游人员应具备的基本素质
第三节 导游员的职业道德、职业修养和行为规范
第四节 导游服务质量与导游员管理
第五节 导游员与WTO
第三章 团队服务程序
第一节 旅游团队和导游服务集体
第二节 地方导游员服务程序
第三节 全程陪同导游员服务程序
第四节 领队服务程序
第四章 散客导游服务程序
第一节 散客旅游与导游服务
第二节 散客接待服务程序
第五章 定点导游(景点讲解员)与特种旅游活动导游服务
第一节 景区(点)导游概述
第二节 景点导游服务程序和规范
第三节 特种旅游导游服务基本常识
第六章 旅游者个别要求的处理
第一节 旅游者个别要求处理的基本原则和方法
第二节 在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游个别要求的处理
第三节 共他个别要求的处理
第七章 旅游活动中问题和事故的预防和处理
第一节 旅游活动计划及日程变更的处理
第二节 接站时常见事故的预防及处理
第三节 送站常见的事故——误机(车、船)事故的预防与处理
第四节 遗失事故的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防与处理
第六节 游客患病、死亡的处理
第七节 旅游者越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的预防与处理
第九节 旅游者投诉处理
第八章 导游词、导游语言与导游讲解
第九章 提高导游服务技能的方法
第十章 导游服务相关知识
附录
主要参考文献
后记

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