这本书介绍的趋势是：公司必须通过用户体验来解决如何给公司和用户带来价值的问题。技术、医药、科技的发展趋势已经变得越来越明显，它们无处不在。实际上，DNA测序、晶胚干细胞研究、显微电子设计能在试管内进行的纳米技术无处不在，但是我们仍然聚焦在人类身上—— 他们才是技术成果的体验者。即使我们的技术能达到越来越精密的水平，人类的体验仍然很关键。作为战略规划师，我会应邀设计许多类型的用户体验。我可能与伦敦的维多利亚&阿尔伯特博物馆（Victoria & Albert Museum）合作设计一种架构来把大不列颠的艺术设计收藏品传送给正在使用新技术的说不同语言的观众。我也可能应邀为富达投资公司（Fidelity Investments）设计一种新的股票交易系统。无论别人要求我设计什么，我最初的方法都是一样的，并且从思考以下几个问题开始：●谁是最终用户？●体验的价值主张是什么？●能给用户带来价值的最好体验是什么？●体验是否成功的标准是什么？此书并非要压制创新，也并非要使创新者远离新体验，而是旨在指导制定战略计划和实现投资回报的目标—— 这是我们在后网络时代所急需的。并非所有优秀的用户体验都是为了满足业务计划而设计。有的用户体验—— 如美国Napster公司—— 是非常成功的，甚至没必要产生投资回报率（ROI）。成功的标准视要实现的目标而定。我写此书是为了回答许多高级管理者和从业人员在过去几年向我咨询的关于用户体验的问题。我常常发现很难向派对（party）上的人，或是潜在的客户解释清楚我到底在做什么。希望这本书能对读者有所帮助。接下来，我们开始分析为什么用户体验对企业意义重大，为什么它应该与赢利能力更加紧密地联系起来。
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