前言
第一部分 应试指导
第1章 职业标准——物业管理从业人员国家职业标准
第2章 物业管理人员国家职业资格鉴定考试
第二部分 知识部分
职业道德
绪论
第1章 职业道德与企业的发展
第2章 职业道德与人的自身发展
第3章 文明礼貌
第4章 爱岗敬业
第5章 诚实守信
第6章 办事公道
第7章 勤劳节俭
第8章 遵纪守法
第9章 团结互助
第10章 开拓创新
第11章 职业道德修养
基础知识
第1章 物业管理基本概念
第2章 物业管理机构基本知识
第3章 住宅小区的物业管理知识
第4章 写字楼的物业管理知识
第5章 商业场所的物业管理知识
第6章 工业区的物业管理知识
第7章 其他类型物业管理知识
第8章 相关法律法规知识
物业管理员
第1章 日常客户服务
第2章 物业管理常用文书拟写与档案管理
第3章 物业管理收费服务
第4章 房屋建筑维修养护管理
第5章 房屋附属设备设施维修养护管理
第6章 物业安全管理
第7章 物业环境管理
助理物业管理师
第1章 物业的接管验收与撤管
第2章 物业服务费用管理
第3章 房屋租赁服务
第4章 客户管理服务
第5章 房屋建筑养护维修管理
第6章 房屋附属设备设施维修养护管理
第7章 物业安全管理
第8章 物业环境管理
第9章 业务培训与考核
物业管理师
第1章 物业管理方案的制定
第2章 物业管理制度的制定
第3章物业管理企业资金管理
第4章 房屋及附属设备设施维修养护管理
第5章 房屋及附属设备设施维修预算
第6章 综合经营服务
第7章 物业管理市场开发
第8章 绩效考核与论文撰写
第三部分 模拟题及参考答案
物业管理员模拟题
助理物业管理师模拟题
物业管理师模拟题
第四部分 历届考题
物业管理人员 国家职业资格四级（物业管理员）
物业管理人员 国家职业资格三级（助理物业管理师）
物业管理人员 国家职业资格二级（物业管理师）
第五部分 附件相关法律法规
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
物业管理条例
前期物业管理招标投标管理暂行办法
业主大会规程
物业服务收费管理办法
物业管理企业资质管理办法
物业服务收费明码标价规定
后记
鄂公网安备 42010302001612号 