商务礼仪课堂

定　价：¥28.00

作　者：	Tim Ang、姜旭平
出版社：	上海交通大学出版社
丛编项：	我的管理课堂
标　签：	内贸理论方法

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ISBN：	9787313044303	出版时间：	2006-07-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	90	字数：

内容简介

　　本书为“我的管理课堂”系列之十二。本书主要讲述了商务礼仪以及办公礼仪。内容包括职业形象、电话礼仪、如何与同事相处以及国际商务礼仪等。可用作企业内部商务礼仪培训教材，也可供个人提升商务礼仪知识阅读。

作者简介

　　TimAng，1976年毕业于哈佛商学院，获得MBA学位。拥有35年管理咨询经验。作为埃森哲公司在中国区的合伙人，TimAng参与了埃森哲（中国）公司的组建工作，将埃森哲从1995年的30人发展到1998年超过100人的团队。提供过咨询服务的行业包括：制造业、零售业、保险业、政府机构、银行、海洋勘探等。1998年至今，担任马尼拉Aptima资源公司的首席执行官。

图书目录

第一部分办公礼仪
第一单元塑造职业形象
第一课商务礼仪基础
第二课职业着装与仪表
第三课得体的举止
第二单元与同事友好相处
第一课与同事建立友好关系
第二课避免不必要的冲突及解决办法
第三课日常工作中体现职业性
第三单元电话礼仪
第一课富有感染力的声音
第二课礼貌地使用电话
第二部分商务礼仪
第四单元关于商务礼仪
第一课什么是商务礼仪
第二课商务礼仪的原则
第三课商务礼仪操作中的正确理念和有效方法
第四课建立和谐的人际关系
第五单元商务交往中的沟通礼仪
第一课在商务交往中称呼和介绍他人
第二课商务活动中的交流
第三课商务用餐中的礼仪
第四课国际商务交往中常见的各种会面礼节
附录一案例分析参考
附录二状态测试分析
附录三 21天能力提升计划