自改革开放以来，我国旅游业发展迅速，作为旅游业的重要支柱之一的旅行社也随之蓬勃发展。20世纪80年代，我国旅行社行业经历了一次发展高潮，产业规模迅速扩大，与此同时，导游人员队伍不断扩大，导游服务已成为旅游服务的重要内容，导游服务质量和服务水平显著提高。本书在汲取、借鉴相关科学理论和参考同行经验总结与研究成果的基础上，较为系统地阐述了导游服务的产生和发展、导游服务的内涵、导游人员的社会角色和从业规范、导游服务技能、导游讲解艺术、导游服务规范以及导游人员在导游服务中应该掌握的相关业务知识，具有理论性、科学性、实践性以及紧密结合高等院校教学的特点，可作为高等院校旅游管理专业和导游专业的教材，也可作为导游人员资格考试的辅助教材，同时，还可作为导游人员的工作参考书。
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