本书系统介绍了鲜花店店员应掌握的花卉知识、鲜花象征意义和花卉故事、鲜花保鲜知识和技巧、保鲜液配制方法、购货知识和相关渠道、插花基本知识和技巧、室内花卉装饰知识、婚庆花卉装饰技巧、待客技巧、成交技巧、业务拓展技巧等。＜br＞本书涵盖鲜花店店员必须掌握的知识和技巧，内容丰富、实用性强。＜br＞爱上你的工作，爱上你的顾客。＜br＞社会上流行着这么一种说法：除非做自己喜欢的工作，否则就不该死守一份工作不换。你可以写诗、作画、扬帆出海、环游世界——做你喜欢的事，财源自然滚滚来。我们告诫自己：生命太短暂，不能在不喜欢的事情上浪费我们的大好时光，于是我们不断寻找一份最理想的工作。＜br＞生活真的是这样的吗？生活有这么美好，有这么随心所欲吗？＜br＞我们看到的实际情况是，现实社会中有种种限制，阻碍我们追求心目中的理想工作。我们大多数人工作都只是为了养家糊口，或是迫于生计，或是怀才不遇暂时屈就，真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到。许多人在生活的重压下，根本没有时间和精力去寻求新的理想工作。就算是跳槽了，也许你会发现这项工作还是不适合你，于是又一次跳槽。这时你就应该想想，问题真的出在工作上吗？＜br＞我要告诉你的是，问题出在你自己身上，因为你从来没有认真对待过你的工作。你不认真对待它，怎么可能有成就感呢？＜br＞你有没有尽力提高你的业务水平？你有没有把顾客当成上帝来对待？你有没有经常为老板分忧解愁？你是不是一名合格的店员？你是不是觉得生意很难做，客户很难伺候？＜br＞其实，客户来花店买鲜花，你的服务稍微好一点，他们会主动介绍新顾客给你。他们的不断惠顾，才会让你所在的花店生意更红火，才会让你有更好的经营业绩。但回过头来看，你为客户做了什么？你是否在见到顾客的第一时间，就能叫出他的名字？你知道他什么时候过生日，什么时候过结婚纪念日吗？你是否问过顾客，他们在享受你的服务以后，有没有什么意见和建议？ ＜br＞因为你疏于关心，你的顾客渐渐离你远去，你不知道他们去了哪里。在这种情况下，你积极寻找新产品，或者努力提高花艺水平，这样的工作做给谁看？没人看的，因为你已经没有顾客了！＜br＞因此，爱上你的工作，爱上你的顾客吧！
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