序
第一章 别具一格的诞生
一、从失败的好事出发
二、我们的生活中还缺什么
三、灵感在调查中迸发
四、“有求必应”，你是菩萨吗
五、第一个求助电话
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感谢信：“谢谢你，81890！”
第二章 无边界构建与有效对接
一、案例、案例、案例
二、“全天侯”与“零收费”
三、记者问：81890究竟是什么
四、边界的超越
五、效率后面的游戏规则
六、一场特殊的考试
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中国家庭服务业协会
关于推广宁波市海曙区“81890”服务平台经验的决定
第三章 桥另一端的美丽
一、砸破坚水
二、让“杂牌军”成为“正规军”
三、规范化的力量
四、打造星级家政
五、家政新概念
六、服务着是美丽的
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第四章 飞轮效应
第五章 从优秀至卓越
后记
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