图解行销（行销人的第一本书）

导读
作者序(一)
作者序(二)
第1篇　　定义篇
第一章　行销的定义与范畴
行销的定义
行销与销售的区别
行销理念的演进
现代企业的经营导向
行销运作流程
第二章　行销组合
行销组合与内外环境关系
行销组合的内涵
行销组合的目的与任务
行销组合的运作
卖方4P与买方4C
行销组合新要素
第三章　行销与企业CS战略
顾客价值与满意度
顾客品质结构的提升
消费者主导的行销革新
衡量并改善顾客满意度的工具
员工满意是顾客满意的前提
第四章　行销导向的策略规划
SWOT分析
波士顿顾问群模式
奇异电器的投资组合模式
策略性成长规划
第2篇　　市场篇
第五章　市场机会分析
显在市场与潜在市场
市场调查的内容
市场调查的方法
调查对象的抽样方法
调查问卷的分类
行销资讯系统MIS的架构
第六章　消费者购买行为的掌握
马斯洛需求理论
消费者购买行为模式
AIDMA购买流程模式
家庭生命周期与购买行为
顾客角色与对应
第七章　市场竞争策略的形成
决定市场区隔的十字架
价格竞争与非价格竞争
竞争型态分析
企业竞争战略
先发及后发的竞争优势
第八章　市场需求与市场区隔
估算市场需求量
需求种类与行销
市场需求偏好与行销对应
区隔市场与利基市场
市场区隔化的程序与条件
市场区隔化的基准与变数
市场涵盖选择l
差异化策略与变数
发展定位
第3篇　　商品篇
第九章　商品策略
商品的分类
商品的组成要素
新商品开发的内容与目的
新商品开发的来源
新商品开发的流程
创意的酝酿与筛选
有效的创意会议
商品企划的流程与落实
商品组合与市场涵盖
长期的商品企划与优势创造
商品生命周期
商品生命周期的活化与延伸
商品生命周期与采用者特征
商品组合管理与战略
商品供应计划与POS系统
第十章　品牌策略
品牌的战略位置
品牌的定义、种类与效应
品牌的重要性
品牌经营的目的与效果
商品内涵与品牌内涵
品牌内涵的呈现——企业识别系统CIS
品牌识别系统的建立
维京的品牌识别体系
六种领导品牌的风格
多品牌策略与品牌架构
品牌架构的关系选择
品牌对应市场的战略展开
第4篇　价格篇
第十一章　价格策略
价格结构
物流架构及价格体系
零售价格的决定要因
三种零售价格的模式
价格弹性
价格竞争力与非价格竞争力
订价策略
心理价格设定
价格管理的方法
折扣与回扣制度
价格破坏与产业杀手
降价的策略选择
涨价的策略选择
价格区间与市场涵盖
竞争性价格设定Apple to apple比较法
价量预估
损益预估
第5篇　通路篇
第十二章　通路策略
行销通路的本质与功能
行销通路的型态与特性
通路阶层的选择．
通路型态选择的基准
通路的设计要点
通路的开拓、展开与维持
通路涵盖与销售关系
通路的垂直整合
通路多样化对应．
通路的多重渗透
通路面临的竞争压力
通路授权的交易条件
生产者对通路的影响力与发展关系
营业支援的方法——折让与奖励金
营业支援的方法——销售情报系统与交易型态
高效率的物流系统
零售通路的未来趋势
第十三章　商圈作战
构成商圈的因素
影响商圈大小的因素
商圈管理的目的与必要性
商圈涵盖与空缺寻找
次商圈划定与渗透
深入了解商圈特性
商圈的攻击、渗透及防守策略
商圈内销售数量与品质
第十四章
店铺经营
店铺的型态与经营
三类型店铺型态的任务
设店位置的选择
店铺的软硬体组成要素
店铺灯光的运用
第6篇　　推广篇
第十五章
推广策略
推广组合
推式战略＆拉式战略
推广活动的内部沟通与外部沟通
第十六章　广告
广告的运用
广告的分类
广告战略
广告目标
广告表现
广告表现的统合与扩散
FCB广告方格
商品生命周期与广告表现选择
媒体组合
广告目的与媒体选择
广告波及理论
遗忘曲线理论
媒体排程的选择
广告代理商的运用与广告作业流程
第十七章　公关与推销
公关活动
人员推销
促销活动