第一篇战略管理
第1章战略管理/11
第一节战略管理的定义/12
一、战略形成
二、战略实施
三、绩效管理
四、CEO的直觉
第二节战略管理的功能/16
第2章企业使命/18
第一节企业使命的本质/19
第二节企业使命的建立与发展/23
一、建立的步骤
二、使命说明书的构成要素
第三节使命说明书的范例/29
第3章战略体系/36
第一节四大战略群组/36
一、整合战略群
二、攻击战略群
三、多元化战略群
四、防御战略群
第二节Michael Porter通用战略群/43
一、成本领导战略
二、差异化战略
三、集中化战略
第二篇战略分析
第4章SWOT矩阵战略方案组合/51
第一节经营环境分析/51
一、外部环境分析
二、内部环境分析
第二节SWOT矩阵战略选择方案/57
一、SWOT战略矩阵方案
二、SWOT矩阵写作说明
第5章BCG矩阵战略方案/61
第一节相对市场占有率/61
第二节整体市场成长率/62
第三节BCG矩阵定义说明/63
第6章经营计划/68
第一节何谓经营计划/68
第二节经营计划的类别/69
第三节预测与猜测/69
第四节信息与信心/70
第三篇平衡计分卡——战略地图
第7章认识平衡计分卡团队/73
第一节战略发展部门组织功能/73
第二节关键参与者的角色与责任/74
第8章战略地图/79
第一节何谓战略地图/80
第二节财务构面/83
一、生产力提升战略
二、营收成长战略
三、财务构面与企业发展战略的连结
第9章顾客构面/87
第一节顾客价值主张/87
第二节市场区隔/91
一、消费品市场之区隔基础
二、工业品市场之区隔
三、购买行为
四、使用利益区隔
五、忠诚状态
六、市场区隔四要件
第三节市场定位/96
一、何谓市场定位
二、定位战略
三、定位战略之选择与执行
四、找出可行的竞争优势
五、选择正确的顾客价值主张
第四节市场定位案例/99
第10章内部流程构面/102
第一节营运管理流程/104
一、采购管理流程
二、生产/服务管理流程
三、质量管理流程
四、物流管理流程
五、营运管理与顾客构面之关系
六、营运管理与学习成长构面之关系
第二节创新管理流程/110
一、商品企划流程
二、设计开发流程
三、制程技转流程
四、产品上市流程
五、创新与顾客构面之连结
六、创新与财务构面之连结
七、创新与学习及成长构面之连结
第三节顾客管理流程/117
一、营销管理流程
二、业务开发流程
三、业务行政流程
四、售后服务流程
五、顾客管理流程与顾客构面之连结
六、顾客管理流程与财务构面之连结
七、顾客管理流程与学习和成长构面之连结
第11章学习与成长构面/140
第一节人力资本/141
第二节信息资本/142
第三节组织资本/146
一、文化
二、领导
三、整合
第12章导入成功的保证/151
第一节企业导入平衡计分卡的障碍/151
第二节实施平衡计分卡之关键成功因素/155
第三节海峡两岸导入平衡计分卡的差异点/159
第四节按部就班导入平衡计分卡/161
第13章平衡计分卡系统介绍/163
第一节系统概念/165
第二节R-BSC系统功能简介/168
一、战略规划系统
二、平衡计分卡系统
三、目标管理系统
第三节BI商业智能系统功能简介/183
参考文献/204
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