第一部分基本规则(THEBASICS)
第一章善始善终的交谈胜算术/2
交谈之前的准备./2
勇往直前/2
有话可说/3
表现最佳的自我/4
检查你的肢体语言/6
内容介绍/11
握手/14
基本交谈法则/15
如何道别/22
第二章广受欢迎/24
表达欣赏/24
接受别人的赞美/30
第三章倾听之道/32
倾听秘诀/33
倾听不佳之症结/36
第四章如何发展交谈和中止交谈/39
第五章如何提问与回答/46
不当的发问/49
发问有方的问题/52
如何回答不当的问题/54
第六章讲笑话的时机和技巧/56
第七章如何走出交谈的窘境/62
忘记了对方的名字/62
如果伤害或侮辱了他人/64
脱口说出了别人的秘密/66
如果讲了很庸俗的笑话/66
如果说了一些蠢话/67
发现交谈非常不愉快的时候/68
听到有人诽谤他人名誉/69
你所处的人群中有两个人争吵起来/70
如果你自己卷入了一场争论/71
有人寻求专业性建议时/72
有人问别扭的问题/73
如果有人话语中暗含性挑逗的意味/74
被喋喋不休者纠缠该怎么办/75
第八章交谈时如何做到高雅不俗/76
你是否令人生厌/76
你一个人控制了谈话/78
你爱打断别人说话吗/79
你有口头禅吗/81
你喜欢以偏概全吗/83
你会提出或寻求建议吗/85
你告白太多吗/86
你喜欢讲秘密吗/87
你的交谈总是涉及机密吗/88
你议论别人吗/88
你喜欢吹牛和压人一头吗/90
你爱发牢骚吗/92
你喜欢压制别人,否定人家的看法吗/92
你过于谦卑吗/94
你会用词不当吗/95
结束交谈时你用一个问号吗/97
没能说完自己的句子怎么办/98
乔纳森·施韦福特赞成你吗/98
第二部分细节明示(THEsPEcIFIcs)
第九章工作场所的交谈/102
建设性的交谈/103
造成损害的交谈/106
策略和方法/107
特殊情况/111
交谈的话题/112
可考虑的话题/113
要避免谈及的话题../114
如何开始交谈/114
如果对方说……你回答……/115
交谈结束语/117
第十章会议上的交谈/118
方法和策略/120
注意事项/124
特殊情况/125
可供交谈的话题/127
可以考虑的话题/127
要避免的话题/128
明目张胆地拉关系/128
交谈开启语/129
如果对方说……你回答……/130
谈话结束语/131
第十一章商务社交活动中如何与人交谈/132
方法和策略/133
注意事项/135
特殊情况/137
可供交谈的话题/138
应避免的话题/139
交谈开启语/140
如果对方说……你回答……/141
告别语/143
第十二章社交活动中的交谈/144
到达之前的准备/144
活动初始/146
策略和方法/147
注意事项/149
特殊情况/152
可选择的话题/153
可以考虑的话题/154
要避免的话题/155
交谈开启语/156
如果对方说……你回答……/159
交谈结束语/161
第十三章在公共场合与人交谈/163
方法和策略/165
注意事项/166
特殊情况/168
可交谈的话题/169
可以考虑的话题/170
应避免的话题/170
交谈开启语/171
如果对方说……你回答……/174
交谈结束语/174
第十四章如何在电话中交谈/176
方法和策略/177
注意事项/181
特殊隋况/182
商务电话的主题/185
可供参考的话题/185
要避免的话题/186
交谈开启语/187
如果对方说……你回答……/187
交谈结束语/189
第十五章如何与陷入困境的人交谈/191
方法和策略/193
注意事项/194
特殊情况/196
可供交谈的话题/199
交谈开始语/200
有助益的话语/200
不宜之语/201
如果对方说……你回答……/202
交谈结束语/203
第十六章如何与亲朋好友交谈/205
方法和策略/206
注意事项/211
特殊情况/212
可供交谈的话题/213
交谈开启语/215
如果对方说……你回答……/216
交谈结束语/217
第十七章如何与意中人交谈/218
方法和策略/219
注意事项/221
特殊情况/223
可供交谈的话题/224
交谈开启语/225
如果对方说……你回答……/231
交谈结束语.../232