第一章 初次见面的说话技巧：如何给对方惊喜?
自我介绍时幽自己一默/2
不妨调侃一下自己/5
故作不识夸对方/7
与初识的人寻找共同话题/10
第一次约会说话不放肆/13
与初识的人“一见如故”/15
说出你的自信来/17
第二章 打破僵局的说话技巧：如何营造融洽氛围?
在笑声中摆脱窘境/20
遭遇尴尬故说“痴”话/22
从顺着对方的话开始/25
不妨先说几句题外话/28
自己首先要充满激情/31
表现自我风格而不是“千人一腔”/34
用精彩的开头吸引听众/36
演讲必须注重态势语/39
设悬念激发听众兴趣/42
面试冷场时主动打破沉默/44
演讲时别一个人唾沫飞溅/46
紧急情况中的治疗剂/49
第三章 寻求支持的说话技巧：如何说好难说的话?
到什么山上唱什么歌/54
求人帮助时动之以情/56
找听众有共鸣的内容讲/59
动情地说来感动听众/62
给他最想要的赞美/65
抢先承认自己的错误/69
把“坏”事往好里说/71
告诉对方这是他的意见/73
谈判提要求时“切香肠”/76
用谐音把话说圆/79
要求薪酬时只给个“提示”/82
第四章 联络感情的说话技巧：如何通过说话增进感情?
用幽默增进恋人间的感情/86
女士也要对男士表示关心/89
开玩笑也要讲分寸/91
把笑话当作演讲的调料/94
多请教大有益/96
不做“出头乌”/98
第五章 化解分歧的说话技巧：如何通过说话化解矛盾?
用“幽默”平息别人的怒气/104
有了矛盾不把话说绝/106
多说“我们”少说“我”/109
把不同点说成细枝末节/112
站在对方立场上说话/114
遭到拒绝后坚持言语和气/116
避免跟别人正面冲突/118
比他更荒谬的幽默/121
第六章 反驳与指正的说话技巧：如何做到有策略地批评入?
用幽默的方式提意见/126
用谦虚的态度和人说话/129
说话低调一些好/131
客客气气地与尊者说话/133
私底下指出别人的缺点/136
打圆场要让双方都满意/138
尴尬时刻替领导打圆场/141
众人面前维护领导威信/144
上司对下属说话留有余地/146
批评时给对方备好台阶/149
反驳也要给别人留面子/151
以商量的口气向老板提要求/153
第七章 批评与拒绝的说话技巧：如何做到漂亮地拒绝人?
用幽默的话拒绝别人/156
正话反说让忠言顺耳起来/158
欲抑先扬作批评/161
对领导要这样拒绝/163
告诉“不争气”者：你很优秀/168
淡化感情色彩来表示不满/170
拒绝的时候绕个圈子/172
用模糊语言说尖锐的话/174
第八章 激励与赞美的说话技巧：如何不露痕迹地赞美人?
锁定对方的强烈欲望/178
尊重的话能征服别人/180
以赞扬代替批评/182
赞美别人的与众不同/185
夸一下女性的漂亮/187
赞美女孩子能力上的优点/190
一句话打动女性的芳心/192
适时大胆地说出甜言蜜语/195
乖巧话让感情峰回路转/197
做错了要会说“对不起”/199
推销时随身携带“高帽子”/201
第九章 安慰与开导的说话技巧：如何化解别人的不愉快?
别人郁闷时多说理解的话/206
忠言语善而心长/208
以亲和友善的话软化对方/211
鼓励失意者的自我意识/214
第十章 倾听的技巧：如何做到无声胜有声?
说话之前先倾听/218
交谈时给别人说话的机会/221
要学会认真谦虚地听/224
有效聆听也是推销技巧/226
有时无声胜有声/228
第十一章 说话的技巧与方法：如何把话说出水平?
用通俗的语言来说话/232
用类比法反驳诘难/234
引申归谬巧反驳/237
用数字说话使人信服/240
问话看准对象和机会/243
对领导说话不卑不亢/246
及时改口补救言语失误/249
第十二章 哪些话该说，哪些话不该说?
该干脆时不哕嗦/252
避开同事的隐私问题/255
同女士交谈要注意距离/257
避开别人的地域禁忌/259
不要轻易打断别人说话/261
说话避开别人的痛处/264
诉说离职原因要照顾单位感受/266
病人面前应善于说谎/268
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