银行营销导论

第一章 银行营销概述
　第一节 什么是营销
　第二节 服务营销与银行营销
　第三节 客户价值与银行营销
　第四节 商业银行营销观念的创新和发展
　第五节 我国银行业的市场营销
　本章小结
　本章思考题
第二章 银行营销策划原理
　第一节 营销策划的含义和重要性
　第二节 营销策划的过程
　本章小结
　本章思考题
第三章 银行营销中的信息系统
　第一节 市场营销信息系统
　第二节 银行营销调研
　第三节 营销调研的应用和趋势
　本章小结
　本章思考题
第四章 银行营销环境分析
　第一节 银行营销环境概述
　第二节 宏观环境因素分析
　第三节 微观环境因素分析
　第四节 宏观环境变化实例：加入WTO
　本章小结
　本章思考题
第五章 银行市场细分
　第一节 银行营销战备分析
　第二节 银行的市场细分
　本章小结
　本章思考题
第六章 银行的目标市场与竞争战备选择
　第一节 银行目标市场选择
　第二节 银行竞争战略选择
　本章小结
　本章思考题
第七章 银行市场定位战略
　第一节 商业银行市场定位过程
　第二节 商业银行的产品定位战略
　第三节 商业银行的形象定位战略（CIS）
　本章小结
　本章思考题
第八章 银行产品营销策略
　第一节 银行产品概述
　第二节 银行产品组合策略
　第三节 银行产品的生命周期策略
　第四节 银行新产品的开发和创新
　本章小结
　本章思考题
第九章 商业银行定价策略
第十章 银行营销渠道策略
第十一章 银行营销中的广告与公共关系
第十二章 银行客户关系管理
第十三章 关系营销与整合营销
第十四章 网络银行营销
参考文献
后记