译者序
推荐序
前言
致谢
说明
第1章 定义与范围／l
什么是项目／2
范围：何时灾难并非灾难／5
坦然面对灾难的发生／6
为什么失败并非总要受到惩罚／7
时间会证明一切／7
总结／8
第2章 项目为何陷入灾难/9
六个主要原因／9
并非总是如此简单／22
其他原因／24
it项目／28
预警／31
另一种观点／32
总结／32
一览表／33
第3章 灾难的教训／37
原因概要／37
可采取的策略／38
变更成本／43
虚假警报／45
总结／46
一览表／46
第4章 风险与现实／49
概述／49
风险来源／53
在哪儿会失败／57
总结／60
一览表／60
第5章 人力资源／63
人力资源的作用／63
文化／64
资源支持／65
来自其他方面的支持／69
沟通／70
总结／71
一览表／71
第6章 公共关系／73
到底什么是公共关系／75
外部公共关系／76
内部公共关系／78
传达坏消息／78
处理问题／79
成功应对媒体／79
一个正面的例子／87
总结／88
一览表／88
第7章 灾难与组织/9l
组织如何影响项目／91
组织的其他积极属性／95
项目如何影响组织／95
总结／99
一览表／100
第8章 战胜困难／103
美国航空航天局“阿波罗13号”飞船／104
诊断／105
机遇／1ll
凤凰涅粲／112
有用的技术/118
总结／123
一览表／124
第9章 对策和生存技巧／127
对策／127
方法／13l
诊断工具／133
传达坏消息——一种有用的技巧／134
激励／138
协商／141
总结／143
一览表／144
第10章 勿做之事／147
什么也不做／147
隐瞒事实(欺骗)／149
弃船逃生或辞耳只／15l
违反协议／152
投入更多资源／153
归咎于转包或分包商／155
归咎于客户／156
总结／157一览表／157
附录a团队/159
附录b压力／165
参考文献／173
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