旅游心理学

第一编序论.
第一章导论
第二编游客心理
第二章游客的知觉
第一节游客知觉的影响因素
第二节游客的知觉过程
第三节游客对旅游条件的知觉
第三章游客的态度
第一节游客的态度及其特性
第二节游客的态度与旅游决策
第三节游客态度的改变与旅游行为
第四章游客的个性
第一节游客的个性特征与旅游行为
第二节游客的个性结构与旅游行为
第五章游客的情绪
第一节游客情绪的影响因素
第二节游客情绪的特征
第三节游客情绪对其行为的影响
第六章饭店服务心理
第一节前厅心理服务
第二节客房心理服务..
第三节餐饮心理服务
第三编旅游服务心理
第七章导游服务心理
第一节导游应具备的心理素质
第二节导游服务中的游客心理分析
第三节导游服务中的心理对策
第八章旅游其他服务心理
第一节旅游交通服务心理
第二节旅游购物服务心理
第三节旅游投诉心理
第四编旅游管理心理
第九章旅游企业中的员工心理
第一节员工的核心需要与公平感
第二节员工的心理疲劳
第三节员工的心理保健
第十章旅游企业中的团队心理
第一节旅游企业团队的心理功能
第二节旅游企业团队中的人际交往心理
第三节旅游企业中非正式团队的心理分析
第四节旅游企业团队的心理建设
参考书目...