旅行社经营与管理

前言
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的性质与作用
第二节 旅行社的产生与发展
第三节 旅行社种类及其业务
第四节 旅行社的主要业务
第二章 旅行社行业管理
第一节 旅行社行业管理的制度化和
法制化进程
第二节 旅行社行业管理规制
第三章 旅行社战略分析
第一节 旅行社战略概述
第二节 旅行社行业和一般环境分析
第三节 旅行社核心竞争力分析
第四节 旅行社的SWOT分析
第四章 旅行社战略部署
第一节 旅行社规模化经营战略
第二节 旅行社多元化经营战略
第三节 旅行社专业化经营战略
第五章 旅行社市场营销概述
第一节 旅行社市场营销理论
第二节 旅行社目标市场营销
第六章 旅行社客源市场策略
第一节 旅行社入境旅游市场策略
第二节 旅行社国内旅游市场策略
第三节 旅行社出境旅游市场策略
第七章 旅行社产品策略
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的种类
第三节 旅行社线路设计
第四节 旅行社产品创新
第八章 旅行社营销渠道策略
第一节 旅行社营销渠道概述
第二节 旅行社中间商管理
第三节 旅行社营销渠道策略
第九章 旅行社产品价格策略
第一节 旅行社产品定价目标和定价步骤
第二节 旅游产品定价方法
第三节 旅游产品价格策略
第十章 旅行社促销组合策略
第一节 旅行社促销组合概述
第二节 旅行社促销方式
第三节 旅行社促销原则
第十一章 旅行社计划调度管理
第一节 旅行社计调工作的地位
第二节 旅行社计调工作的特点与要求
第三节 旅行社计调工作的内容与操作程序
第四节 旅行社计调部的对外协作业务
第十二章 旅行社接待管理
第一节 旅行社接待的性质与作用
第二节 旅行社的接待业务
第三节 旅行社的接待管理
第四节 旅行社客户关系管理
第十三章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理的含义与重要性
第二节 旅行社质量管理实施
第十四章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资产管理
第三节 旅行社成本管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社财务报表与财务分析
第十五章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社业与信息化管理
第二节 旅行社信息化管理措施
第三节 旅行社内部信息管理系统
第十六章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源的开发与管理
第二节 旅行社劳动制度
第三节 旅行社的组织策略
第十七章 旅行社文化管理
第一节 旅行社企业文化
第二节 旅行社品牌战略
第三节 旅行社CIS战略
附录
旅行社管理条例
出境旅游合同范本
游客须知(范本)
旅行社经营与管理自学考试大纲