商业银行客户营销

　　《商业银行客户营销》从商业银行营销理念的发展脉络谈起，细述了银行客户经理制的产生、发展和趋势，阐释了客户经理制对我国商业银行发展的战略影响和意义，详尽分析了客户经理制如何在微观层面进行和建立组织设置、流程运行、岗位职责、激励机制，客户经理如何应用专业化的方法和工具进行市场研判、方案设计、客户开发和维护、风险控制，商业银行如何在客户经理的招用、考核、激励、培训和职业发展上关注细节，如何对客户经理的能力进行开发以及提升服务技巧，客户经理如何合理管理自我、建立健康职业模式等等。作者结合本人长期基层工作心得，旁征博引，有历史和现实的纵向对比，有国外与国内之间以及国内不同银行之间的横向对比，有大量精彩案例，有理论更有实践，在既有相关成果的基础上提出自己的独立见解，同时对目前商业银行具体操作、作业程序的风险管理、工作流程设计等热点问题都有比较广泛和深入的论述，对商业银行的研究者、管理者、经营者，以及对金融业的广大从业者，都有一定的借鉴作用。

　　吴殷强，广东惠来人，高级经济师。历任广东发展银行潮州分行行长、汕头分行行长。在当地商业银行市场首推客户经理制的营销模式，引起强烈反响。在《现代企业管理》杂志、《金融时报》等专业报刊上发表过《要注重银行服务品种的开发》、《我国企业家阶层成长障碍浅析》、《试谈加强对远期信用证的风险管理》、《商业银行零售业务的综合化选择》等专业文章。