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前言
第一章创业之路
开启(1987—1993年)
起点1987
宁海路200平方米起家
先卖货后进货
模式创新：行业首创反季节打款
专业化服务先驱
商战经典：“小舢板‘抗衡’联合舰队”
突破(1993—1996年)
场外队员的明星待遇
强化与名牌供应商的关系
坐拥南京，放马全国
超越(1996—1999年)
风云突变，苏宁再临挑战
战略转型 超越自我
第二章 成长之道
领航(2000—2004年)
决策全国连锁
苏宁再造
连锁全国
“财务黑洞”谣言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
选型SAP／ERP
剖析“反连锁寒流”
苏宁为什么
第三章 战略连锁
连锁模式：实现倍速、稳健成长的战略选择
专注主业 连锁全国
连锁之路
连锁布局
速度决定高度
支撑苏宁连锁战略的竞争要素
重大战役
进军北京
攻占上海
力克华南
固守南京
连锁发展：速度、规模、效益
第四章 组织再造
变与不变：苏宁的组织变革之路
战略决定组织
以大规模连锁战略为导向的三级组织结构
一个中心两个同心圆的服务网络管理体系
苏宁组织运作的要求：“四化”管理
制度化
标准化
简单化
信息化
苏宁组织运作水平的持续提升：“四清运动”
第五章 决胜人才
大规模连锁拓展下的人才难题
连锁未动 人力先行
欲造人才 先造模子
培训先行 流程造人
1200工程
百名店长工程
自主培养 内部提拔
职业化管理VS家族化管理
不用“职业经理人”
文化吸引人才
第六章 服务为本
苏宁的服务理念
至真至诚 苏宁服务
服务是苏宁的惟一产品
顾客满意是苏宁服务的终极目标
苏宁的服务“四化”
组织专业化
工作标准化
员工职业化
管理信息化
苏宁的服务创新
创新服务 赢在细节
阳光服务
物流创造竞争优势
理念+能力：服务的真谛
第七章 创新营销
整合供应链 创造大营销
从“零和”走向“共赢”
联姻海尔 协同并进
创造信息时代营销模式
引领手机营销模式变革
3C攻略
竞合之道
第八章 文化立业
《苏宁企业基本法》
制度重于权力 同事重于亲朋
社会价值、企业价值和个人价值的有效统
整合资源 合作共赢
创新标准 超越竞争
执著拼搏永不言败
塑造以细节为导向的“执行力”体系
全员皆商 全员服务
塑造人文服务品牌
寻找看似无形却有形的文化真谛
参考文献
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