一个外企经理的管理札记

第一章 员工
员工辞职——妙经理的鱿鱼
去年行今年不行——每年都要有进步
年轻人想什么——环境、发展机会与收入
做好自己不愿做的事
换位——把自己作为经理
工资是争取得来的
第二章 经理
好EQ，好经理
公关第一人
抓住员工的心
我们忙，你在干什么？
第三章 素质
好秘书，好帮手
市场人员——公司的第一道门面
销售人员——行销之神
勤奋、吃苦的销售人员
销售人员素质——进取，自信，善学，善交
售前工程师——技术门面
售后工程师——使客户变成回头客
“一招鲜，吃遍天”——学好外语的技巧
EQ陷阱
第四章 沟通
第五章 管理
第六章 服务
第七章 代理
第八章 老板和上级
第九章 市场宣传
第十章 文化
第十一章 左右逢“源”
第十二章 游戏规则种种