01服装仪容决定一切
30秒决定第一印象 2
比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容” 6
不穿奇装异服是基本礼仪常识 9
整齐清爽的发型更显朝气 13
商业人士的七个道具 17
用笑容为服装仪容加分 20
02 打招呼·商业用语是沟通的第一步
高明的打招呼方式 26
提升好感的打招呼方式 30
鞠躬的三种方式 34
适合职场的遣词用字 37
以软垫式言辞让对方说出YES 41
03 获得好感的对话从语气开始
掌握对方心意的魔法用语 46
有所响应就是认真倾听的表现 50
清楚易懂的谈话是有技巧的 54
04 报告·联络·商谈是公司的基本规则
接受正确指示／命令的方法 60
妥善进行“报告、联络、商谈” 64
以报告作为工作的结束 67
上司所期待的报告 70
迟到时的应对方法 73
不隐瞒失误，立刻报告 77
借助上司、前辈智慧的商谈法则 81
05 小心谨慎与客户应对
前台的态度决定公司的形象 86
若需要客户等待时，先取得客户的谅解 89
引领接待的应对礼仪 91
一句开心的问候就能产生差异 93
掌握正确的座位顺序 95
掌握端茶最好时机的诀窍 99
送客户到电梯是种礼仪 104
06 在拜访时掌握对方心理的诀窍
预约时间的5个确认事项 110
拜访前先掌握公司的事业内容及关系 114
不可不知的拜访礼仪 119
由拜访者先拿出名片 124
介绍同行者的顺序 129
闲聊是商谈成功的捷径 132
巧妙地结束会谈 136
07 电话及邮件方面的规则
正因看不见对方所以更应有礼 140
商业电话应对法 143
当对方要找的人不在时 147
清楚回答客户的询问 151
打电话时要考虑对方的情况 155
不可不知的电话礼仪 158
重视客户投诉电话的初次应对 161
违反手机礼仪会给旁人带来困扰 164
电子邮件需用词有礼、容易阅读 167
08 接待及婚丧喜庆中的实用礼仪
不提招待应酬之事 172
事先确认对方的喜好、习惯 175
不随便认同他人所说的坏话或谣言 178
收到喜帖时应注意的事项 181
结婚礼金与结婚贺礼 183
服装样式须视时间改变 185
参加丧礼须知 188
商业书信的书写方式 190
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