供电优质服务规范手册

前言
（一）建立电网调度信息公开制度
电网调度管理条例
电网调度管理条例实施办法
电网调度信息披露暂行办法（国经贸电力（2000）1234号）
电网调度信息披露实施细则（暂行）（国电调（2001）109号）
关于优化电力资源配置 促进公开、公平调度的若干意见（国经贸电力（1999）1144号）
关于对发电企业实施“公平、公开、公正”调度的原则意见（国电调（1999）403号）
并网调度协议范本（国电法（2001）551号）
（二）规范供电企业经营行为
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国电力法
电力供应与使用条例
供用电监督管理办法
用电检查管理办法
国家计委关于规范电价管理有关问题的通知（内容摘录）（计价格（2001）701号）
国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定（国发（2001）11号）
（三）公开服务承诺，规范服务行为
供电营业规则
国家电力公司2001年供电服务承诺（国电总（2001）42号）
城市供电营业规范化服务标准（国电纠（2001）3号）
农村供电营业规范化服务标准（试行）（国电纠（2000）3号）
农村供电营业规范化服务考核细则（国电纠（2000）3号）
供电营业职工文明服务行为规范（试行）（国电政（2001）454号）
（四）提高供电质量，推出便民利民措施
（五）加强行风建设，接受社会监督
（六）切实加强组织领导