电力销售与管理

序
前言
第一章 概述
　第一节 电力销售市场及营销
　第二节 现代市场营销观念的形成与发展
　第三节 电力销售市场的营销管理
第二章 电力销售市场营销环境
　第一节 电力销售市场企业营销环境的界定
　第二节 企业市场营销的微观环境
　第三节 营销市场的宏观环境
　第四节 电力企业市场营销环境分析实例——保定市区电力市场营销环境分析
第三章 电力销售目标市场
　第一节 电力销售目标市场概述
　第二节 电力销售目标市场的定位
　第三节 电力销售目标市场的运作
第四章 电力销售市场营销体制
　第一节 电力销售市场营销体制的界定
　第二节 电力营销体制的建设
　第三节 电力营销体制模式的选择
　第四节 新型电力营销体制的特征
第五章 电力销售市场营销运作与控制
　第一节 电力销售市场营销运作
　第二节 电力销售市场营销控制
　第三节 电力销售市场营销审计
　第四节 电力销售市场营销运作地控制案例——临沂市电力营销市场营销运作
第六章 电力销售市场营销的战略与策略
　第一节 电力销售企业的营销战略
　第二节 电力销售企业的营销策略
附录　香港中华电力有限公司的服务承诺
　第一节 敢于面对竞争
　第二节 实施抄表到户
　第三节 服务到利润连锁系统
　第四节 客服的创新
　第五节 服务承诺
　第六节 便捷的用电申请
　第七节 高标准要求
参考文献
后记