旅行社经营管理实务

第一章　导论　1
第一节　旅行社的产生与发展　1
第二节　旅行社的性质与职能　7
第三节　旅行社的类型与业务　10
第四节　旅行社的设立　13
第五节　旅行社的行业管理　17

第二章　旅行社产品开发　25
第一节　旅行社产品的内涵与类型　25
第二节　旅行社产品设计的基本原则　36
第三节　客源市场的调查与预测　43

第三章　旅行社产品销售　59
第一节　旅行社产品价格的制定　59
第二节　旅行社产品渠道策略的选择　67
第三节　旅行社产品销售过程的管理　73
第四节　旅行社的售后服务　76

第四章　旅行社产品促销　83
第一节　旅行社促销概念　83
第二节　旅行社促销实施的关键步骤　84
第三节　旅行社促销方式的选择　87
第四节　旅行社促销管理　102

第五章　旅行社采购　107
第一节　旅游服务的类型　107
第二节　旅游采购的原则和策略　112
第三节　旅游采购的程序和方法　119

第六章　旅行社团体接待　135
第一节　团体旅游接待业务的特点　135
第二节　导游人员的管理　140
第三节　团体旅游接待的管理　161
第四节　团体旅游的行李业务　170

第七章　旅行社散客接待　178
第一节　旅行社散客业务的管理　178
第二节　旅行社门市业务　187
第三节　旅行社的票务管理　189

第八章　旅行社财务管理　198
第一节　旅行社财务管理概述　198
第二节　旅行社会计核算　203
第三节　旅行社资产管理　208
第四节　旅行社成本费用管理　213
第五节　旅行社营业收入与利润管理　217

附录1　旅行社管理条例　222
附录2　旅行社经理资格认证管理规定　228
附录3　旅行社管理条例实施细则　231

参考文献　241