超市理货

定　价：¥8.00

作　者：	阙光辉
出版社：	中国劳动社会保障出版社
丛编项：	超市从业人员岗位组合培训操作系列
标　签：	内贸理论方法

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ISBN：	9787504545688	出版时间：	2006-10-01	包装：	平装
开本：	32	页数：	113	字数：

内容简介

　　本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能培训教材，是超市从业人员岗位组合培训教材的操作系列。全书通俗易懂，内容实用，分别介绍了超市理货员的职业道德和礼仪服务规范、超市理货必备知识、超市理货岗位实务、理货员操作实务、顾客服务等内容。本书可供职业学校、企业在职培训及自学使用。

作者简介

暂缺《超市理货》作者简介

图书目录

第一章超市理货基础知识
第一节概述
第二节超市理货员职业道德
第三节超市理货员礼仪服务规范
第二章超市理货必备知识
第一节商品知识
第二节卖场布局和商品陈列
第三章超市理货岗位实务
第一节工作流程
第二节岗位职责
第三节岗位考核
第四章理货员操作实务
第一节理货补货作业
第二节退货作业
第三节盘点作业
第四节标价变价作业
第五节缺货作业
第五章为顾客服务
第一节顾客的购物心理
第二节服务规范和服务技巧
第三节对顾客抱怨的处理方法
附录1 超市常用英语会话
附录2 超市常用英语词汇
参考文献