第一章 说服不压服，站在对方的立场上思考
1.站在对方的立场上去说服/3
2.把“对方需要什么”作为思考的起点/6
3.将心比心，现身说法/9
4.巧用“我也是”效应改变反对意见/13
5.说服要找到共同的赞同点/15
6.对方的喜好是说服的充分理由/18
7.往对方脸上贴金/21
8.想说服就不要怠慢“上帝”/24
9.先满足别人，再满足自己/28
10.站在对方立场上说服的六大妙计/32
第二章 攻心为上，以情服人
1.劝说，情理交融打动对方/37
2.做足“情”字文章，曲线说服他人/39
3.眼泪攻心术，说服他人的极端手段/41
4.让你的说服更具人情味/44
5.说服大忌：不讲情面，生硬无情/46
6.柔竹能敌劲风，柔情能服顽敌/48
7.晓之以理时，莫忘动之以情/53
8.说服不在话多，有情效果则灵/55
9.“真情告白”，令人耳目一新/57
第三章 说服以理为先，有情更要有理
1.以情激之，以理诱之/61
2.借梯登天，顺情说理/65
3.低调说服术：让他人得理卖乖/69
4.说服权威，说理方式最重要/74
5.直戳对方要害，让其理屈词穷/78
6.讲道理需要最佳时机/81
7.以理套理，不要过早地暴露意图/83
8.打数据牌，让你的说服有理有据/86
第四章 说服藏玄机，四两也能拨千斤
1.萝卜加大棒，软硬兼施/91
2.欲擒故纵，巧服“拦路虎”/94
3.说服的制胜玄机/96
4.旁敲侧击，以虚探实/99
5.好故事最具有说服力/101
6.“曲则全”的说服艺术/103
7.利用比喻巧妙说服/106
8.反对的意见绕个弯再说/108
9.巧言相激，胜过好言相劝/111
第五章 屡败屡战，说服绝处逢生
1.善打说服攻坚战/115
2.耐心多一些，急躁少一些/118
3.化解拒绝的尴尬，换回说服的契机/121
4.多绕个弯子，就会少碰钉子/123
5.绝望进攻术：让对方死了这条心/125
6.自我解嘲，摆脱难堪/128
7.克服恐惧，对手再强也不怕/13l
第六章 成功的拒绝，就是一种说服
1.说“不”的目的是要对方说“是”/135
2.“不”要怎么说出口/137
3.不让领导伤心，也不让自己难过/139
4.拒绝时要恰到好处/142
5.拒绝要原则坚定，方式灵活/144
6.一种气势逼人的变相拒绝/147
7.不得不使的强硬手段/150
8.破唱片拒绝法——平静重复自己的观点/152
第七章 傻中透精，总比自作聪明强
1.适当地装聋作哑/157
2.作哑不难，装聋不易/160
3.对方愤怒时以沉默应答/162
4.争辩解决不了问题/165
5.用沉默增强你的说服力/168
6.心里明白，外表糊涂/171
7.独辟蹊径，以实打实/173
8.永远避免正面冲突/175
9.“自摆乌龙”，手腕高明/178
第八章 剑走偏锋，出奇制胜说服人
1.将错就错，不攻自破/183
2.巧舌善问，不战而胜/。185
3.另辟蹊径，请君入瓮/188
4.唇枪舌战有绝招/191
5.有力回击，让他住嘴/199
6.随机应变，有效回击“火药”’式问题/201
7.后发制人，制服无赖/205
8.以其矛攻其盾，让其走投无路/208
第九章 说服不仅是嘴上功夫
1.微笑就是说服力/213
2.凭道理不凭道术，凭仁德不凭武力/216
3.走近对方，做他的知心人/220
4.用热情感化人/222
5.知己知彼，见什么人说什么话/225
6.放弃“唯我正确”架势/227
7.说服的礼节也关乎成败/230
8.说服的基本礼仪/232
9.做一个有修养的说服者/236
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