第一次把事情做对：一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法

　　据说当年飞人尼迈克尔·乔丹来中国访问中国篮球队时，曾有中国篮球官员问迈克尔·乔丹：“您认为我们的球员怎么样？”乔丹回答：“你们拥有非常优秀的球员，但他们只会打篮球，不懂得打篮球的哲学。”同量，工作也有工作的哲学。第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法。第一次把事情做对代价最小，收效最大。通过第一次把事情做对，人们可以达到组织管理的最高境界：建立预防体系，实现无火可救。第一次把事情做对，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。第一次把事情做对，是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。第一次把事情做对，来源于“世界质量先生”克劳士比的“零缺陷”管理，但是它已经远远超越了“零缺陷”管理的界限，它适合于地球上任何一个国家、民族、组织和个人，它属于全人类。

　　杨钢，中国十大质量人物，美国克劳士比学高级合伙人、克劳士比中国学院暨零缺陷管理中国研究院院长总裁、北京大学生产与质量研究中心副主任、中国零缺陷管理首席专家。“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首席专家，享有“中国零缺陷之父”的美誉。北京大学光华管理学院质量与竞争力研究所副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华公司特约专家。2004年度“中国经济百名杰出人物”；2005年度“中华管理杰出人物”。在管理、法律、财务等方面拥有20余年的“动手”和“动脑”的经验，尤其在担任中外著名企业集团核心领导期间，积累了大量的经营管理实操经验，被客户誉为目前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》，以及零缺陷系列：《零缺无陷》、《ZD大道》、《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》等。