管理：理念与实践

第一部分 管理面临的挑战
第一章 管理面临的挑战
目标
管理面临的挑战
管理科学
管理艺术
管理的层次
变革管理
变革时期的管理面临的挑战
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第二章 管理中的领导
目标
什么是领导?
领导力理论
X理论与Y理论
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第三章 以客户为中心的管理
目标
客户至上
追求卓越
21世纪的管理者
协同增效作用
经济核心
案例研究
客户战略
“新型”管理者
组织的新形式
国际范畴
应急能力
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第四章 战略营销管理
目标
以营销为导向
营销与销售
管理者与市场营销
了解客户
市场调研
营销过程
营销组合
产品和服务
产品生命周期分析
市场细分
产品／服务组合
价格、地点与促销
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第二部分 战略管理
第五章 战略管理
目标
什么是战略管理
战略选择
战略计划
目的和目标
战略
战略类型
转型与价值
利益相关者战略
行动计划
监测与评估
战略组合
战略管理
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第六章 战略开发
目标
制定战略计划
计划的目的
计划制定过程
战略的障碍
业务计划
战略计划制定方法
组织开发
组织的目标
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第七章 质量管理战略
目标
质量的概念
质量管理的重要性
以顾客为中心
全面质量管理
管理层的责任
团体问题解决法与质量管理小组
以全面质量为中心
衡量质量
质量控制与质量保证
投资于人才
结论
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第八章 公共组织的战略管理
目标
私营和公共组织的管理
公共组织与私营组织的相似之处
公共组织与私营组织的区别
公共组织的目标
市场
公共组织的战略管理
公共组织管理
组织文化与公共组织
公共组织的“私有化”
结论
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第三部分 人员管理
第九章 组织管理
目标
创建组织
组织设计与组织结构
协调
实践中的组织设计
分工
部门化
职权与授权
协商与谈判
绩效管理
管理控制
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第十章 组织的沟通
目标
组织沟通的定义
沟通媒介
由上而下、由下而上和水平沟通方式
沟通与新技术
沟通的模式
克朗、加波林和普特纳姆定义
克雷姆皮特沟通模式
国际沟通问题
国际沟通比较
沟通与未来
小结
回顾与问题讨论
案例研究10．1
案例研究10．2
参考文献与补充读物
网站·
第十一章 人力资源管理
目标
人力资源管理的性质
人力资源计划
计划制定程序
预测与人力资源审计
招聘
机会均等
选择与吸纳
培训与开发
绩效管理与鉴定
晋升、调动、降职和解雇
人力资源管理的4C模式
人力资源的管理
欧盟的影响
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第十二章 如何激励他人
目标
引言
动机理论
环境动机理论
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第四部分 组织管理
第十三章 管理决策
目标
引言
决策的类型
决策过程
决策过程中的模式
平衡模式
清算表
预期值
决策树
石川决策图
力场分析
统计过程控制
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第十四章 运营管理
目标
引言
将运营管理看作一个转换过程
转换过程的环境：运营策略
转换过程
当前的组织环境
当前影响
案例研究14．1
案例研究14．2
流程
运营管理者的作用
案例研究14．3
输出
新的测量方法
外部环境
国际差异
小结
回顾与问题讨论
案例研究14．4
案例研究14．5
参考文献与补充读物
网站
第十五章 商业和管理信息
目标
案例研究15．1
案例研究15．2
商业和管理信息中的问题
信息、控制和管理系统
数据处理和数据库管理
管理信息系统、决策支持系统和行政信息系统
智能专家系统
信息通信技术的持续改革
小结
回顾与问题讨论
案例研究15．3
参考文献与补充读物
网站
第十六章 管理的财务和会计
目标
引言
财务会计
财务分析
成本和管理会计
预算控制
资本预算
零基准预算
标准成本
财务管理
资本投资评估
评估方法
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第五部分 管理问题
第十七章 企业道德规范和社会责任
目标
引言
企业道德规范
国际差异和文化差异
行为规范和标准
道德规范对管理战略的贡献
对企业的社会伦理角色的结构屏障
对商务和企业的社会伦理职责的运作障碍-
企业社会职责和行业民主
小结
回顾与问题讨论
案例研究17．1
案例研究17．2
参考文献与补充读物
网站
第十八章 环境问题和企业环境管理
目标
引言
使用价格机制减轻污染
可持续发展
企业对可持续发展的响应
欧洲整合过程和企业环境管理
企业环境管理战略
环境审计
欧盟生态管理和审计方案
ISO14000系列
产品工作和生态标签
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第十九章 全球化与跨国管理
目标
引言
不断变化的全球环境
跨文化管理
策略实施要与国际环境相吻合
最佳管理方法
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站
第二十章 正确认识管理
目标
管理角色
管理技能
管理职业生涯
管理发展
管理思想
管理概念和实践
小结
回顾与问题讨论
案例研究
参考文献与补充读物
网站