晋商翘楚：乔致庸用人、经商、处世之道

目录
楔　子
第一篇　祖父被迫走西口，白手起家创基业 1
乔致庸的祖父乔贵发，自幼丧父丧母，历尽磨难、受尽屈辱，但他不甘平庸，含垢忍辱、养精蓄锐，白手起家，终成富甲一方的巨商富贾。不但自己扬眉吐气，而且荫护子孙后代，使乔家从草根阶层擢升为名门望族！他凭借的，不仅仅是天时、地利，更重要的，是他非同一般的胆识和过人的智慧；凭借的是他经商兴家的韬略和为人处世的精明；还有他宽容博大的仁爱之心与忍辱负重的韧性。
乔氏遗孤，寄人篱下受尽屈辱 2
寄人篱下难生存，独立谋身走西口 6
拉骆驼，拉出一条经商大道 10
到鱼多的地方钓鱼，选最擅长、最挣钱的行业经营 16
及时转型，合作竞争 20
重选创业基地，再换经营业务 26
转变经营方式，尝试期货贸易 31
再次创业，扩大经营范围 34
第二篇　父兄多元发展，快速扩大规模 41
乔致庸的父亲乔全美，不到十八岁便奔赴包头子承父业经营商号。以他的雄才大略推动着“广盛公”进一步发展，并在又一次的商业危机中大显身手，带领全号员工激流勇进，终于开创了乔家复字号的灿烂前景。乔致庸的哥哥乔致广，则在父亲亡故后将复字号的商业推向了又一个高度。他们的商业谋略，确有非同凡俗、独出机杼的地方。这种深谋远虑的商业韬略，不但在当时具有不可磨灭的作用，即便在今天，也具有深刻的借鉴意义。
乔全美快速开拓，提升广盛公品牌 42
“慎待相与”，把危机变机遇 47
以秦家为鉴，严格管教子孙 54
全面撒网，重点打捞 60
第三篇　长兄英年早逝，儒生弃笔投商 68
商场如战场，虽然没有四起的硝烟，却一样有无情的厮杀，一不留神就会被无形的利刃伤得丢盔弃甲、一败涂地。当乔致庸的兄长英年早逝于竞争惨烈的商场，一介书生乔致庸便只好放弃了挚爱的学业，远离了文房四宝，孤身挺进鏖战正烈的商场，投身于商战的尔虞我诈之中。但在他骨子里，却始终渗透着儒家的崇德尚义精神，并且具有儒家积极取世的思想。他以儒治商、重振家业，善于结交政要，使得复字号获得了更快更好的发展。
乔致庸幼年丧父母，专注书本走仕途 69
弃儒从商，重振家业 74
结交朝廷要员，谋来经商通途 81
第四篇　经营有方，治商有术 90
票号业在清朝崭露头角、异军突起，渐成势不可挡之势。“想发财，开票号”已成为很多商家信奉的商业捷径。但在乔致庸不甘平庸的内心，却有着远比一般商家更为远大的理想。他想将复字号的票号推向力所能及的最广袤的空间，实现自己汇通天下的雄心壮志。但在那个时代，想要冲破自给自足的自然经济的羁绊，实现汇通天下的夙愿，即便贵为商界翘楚的乔致庸，也是运用了诸多谋略、经历了诸多周折。
顺势转型，开设票号 91
未雨绸缪，防范风险 102
广布网点，期货贸易 108
增设商号，快速扩张 114
经营有方，健康成长 120
第五篇　广揽人才，善用人才 123
“得人才者得天下”，商场的竞争，往往是人才的竞争；一个高明的老板，必然有慧眼独具的超群智慧、非同一般的远见卓识，能从“万花丛中”辨出可能成长为参天大树的幼苗，给其合适的土壤以使其茁壮成长，乔致庸如是。他的用人方略、选才标准、育才手法既有严格统一的规章制度、用人程式，又有不拘一格的破格使用、越级提拔，员工有多大的才华，便会给其多大的舞台。
独具慧眼，不拘一格用人才 124
尊才重德，用人所长 130
奖掖先进，唯才是举 138
第六篇　以儒治商，和谐发展 145
人常说“半部论语治天下”。乔致庸作为一介半路出家的儒商，同样将儒家博大精深的智慧融入了商业之中。从乔致庸接掌复字号伊始，便始终坚持一个原则，那就是“以儒治商，以儒兴商”。他崇德尚义，不管是为人处世还是从事商业贸易，始终以诚信为本；他乐善好施，广施恩惠，善举无数；他宽厚仁德，待人和气，其宽其仁，远非一般人所能比拟……他的义行善举不但影响教育了子孙后代，也深深地感染了掌柜、伙计们，塑造了乔家特有的商业文化。
崇尚信义广施恩，宽仁厚德聚人心 146
以和为贵，广结善缘 155
崇德尚义，厚待家仆 161
宽厚待人，遇难呈祥 165
第七篇　御人有术，无为而治 169
乔致庸虽为一介儒商，但对老庄的无为而治深得其味。因此常能将大权下放给掌柜，让他们凡事自己拿主意，而自己则稳坐家中，运筹规划。乔致庸作为财东的作用，在一般情况下是潜在的、隐性的。但在特殊情况下，又会发挥出积极的作用，向手下们提一些原则性的建议，作出关键性的决定。想要做到这样的无为而治，就要有识才的火眼金睛、用才的胸襟气魄以及御才的智慧谋略！
严格号规，规范管理 170
重议、重添号规，杜绝隐患 178
推行身股制，激励员工潜能 185
用人不疑，运筹帷幄 190
无为而治，顺其自然 194
有效授权，稳健经营 199
第八篇　尊师重道，治家有方 206
与别的商人不同的是，乔致庸很注重对子孙尊师重道、克勤克俭作风的教育和培养。并且身体力行，常常手不释卷，沉醉于诗书词曲之中，自得其乐。他待老师为上宾，视相与为亲朋，为子孙营造一个良好的人文环境和学习环境。乔致庸如此做，不仅使子孙们在自己的潜移默化中“蓬生麻中，不扶自直”，而且极大地提高了老师的威望和影响，有利于教师传道、授业、解惑作用的发挥，更好地提高了子孙的文化水平和教育素质。
家规谨严，规避子嗣 207
重视教育，重视后代培养 216
“四忌”、“四欲”，修炼品行 223
先人后事，厚待相与 229
第九篇　壮志未酬国，高处不胜寒 237
乔致庸的事业发展到顶峰，却正值外强入侵、国将不国的非常时期。生性喜爱老庄哲学的他，历经了复字号一步步走向巅峰的奋斗历程，目睹了清朝由盛而衰的演变，眼见炮声隆隆、战火连天，人民遭殃、商业受损，却无能为力，不由得备感伤怀。这位半路出家的商业奇才，开始了由积极进取向淡泊超然的蜕变。
英雄迟暮，激流勇退交权柄 238
以商富国不成，转而扩建宅第 243
乔家大院的格局与艺术 252
眼看爱子相继殁，伤心人命归九泉 258
尾声 263
后记 264
主要参考文献 266