员工情绪管理

定　价：¥38.00

作　者：	余玲艳著
出版社：	东方出版社
丛编项：	时代光华
标　签：	人力资源管理

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ISBN：	9787506026567	出版时间：	2007-01-01	包装：	胶版纸
开本：	16	页数：	271	字数：

内容简介

　　在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。 .本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内耗，提高企业效率。...

作者简介

　　余玲艳，麻省理工大学斯隆管理学院—中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会（IACMR）会员。清华大学培训机构培训讲师。讲授的课程主要有：人力资源管理与开发系列课程、企业文化类课程及领导力和管理沟通；曾参与多家企业人力资源、企业文化等方面的咨询。参与《管理学是什么》、《薪酬管理》、《组织行为学》、《人力资源战略执行力》、《员工情绪管理》等书籍的编写。研究兴趣：人力资源管理、组织行为学、企业文化、领导力、心理学。

图书目录

序
自我测试测测你的EQ（情绪智商）
第一章企业员工管理的新趋势——情绪管理
　第一节现代企业管理的本质
　第二节人力资源管理的发展趋势
　第三节情绪管理的重要性
　第四节情绪管理的几个重要方面
第二章认识情绪
　第一节情绪的基本知识
　第二节情绪与性别
　第三节情绪与人格
　第四节了解你的情绪
第三章情绪管理的心理视角和思维方式
　第一节认识自己
　第二节认知协调理论
　第三节归因理论
　第四节视网膜效应
　第五节心理防卫机制
　第六节皮格马利翁效应
　第七节 ABC理论
　第八节神经语言程序学
　第九节交换理论
　第十节情绪处理的钟摆效应
　第十一节激励理论
　第十二节情绪管理的新理念
　第十三节改变思维方式
第四章如何有效地管理员工的情绪
　第一节情绪智力
　第二节有效地管理员工的情绪
　第三节情绪智力模型
　第四节情绪管理技巧
第五章管理者的自我情绪管理
第六章情绪管理与企业管理绩效
附录一 A型与B型人格类型调查问卷
附录二 PSTRI压力测试问卷
附录三人际关系问卷
参考文献