服务是社会分工和等价交换的代劳，职业与服务者都无贵贱之分。人类的社会关系应为公正而不是片面强调平等。哲学假说：自然界与社会共同存在的规律是“相对均衡稳定规律”。人们若将此理论应用于社会实践，将有助于认清个人得失，有利于安心工作。无物质利益的追求不是私心，应称为精神收获。求名是追求荣誉，动机很崇高，不应被贬低。服务的基本法则的“和”；服务中的人际关系应“和”勿“斗”。服务不是奉献和帮助，而是合理交换劳动价值的必须行为。服务者必须忠于职守，履行的责任、义务。为社会做出贡献的服务同样很崇高。《服务论》作者在累计长久的服务管理经验，掌握研究服务理论的第一手材料的基础编写成此书。全书共分十一个章节，分别介绍了服务的科学、进化、本质、地位、伦理、类别、商品、要求、质量、管理和与社会经济的关系等内容。
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