激情员工：通过满足员工关键需求而获利

　　大多数人刚被聘用时都是充满激情的，但在工作一段时间后，往往会推动最初的热情，变得对公司漠不关心。原因何在？本书基于对237家公司的250万名员工的调查和研究得出结论，根本症结在于员工的关键需求未得到满足。书中对此给出了经实践证明的有效解决方案。你是不是经常在企业中听到员工谈论公平、成就感和同事友情问题？这丝毫不令人吃惊，因为这三个方面就是员工的关键需求所在，是保持员工激情的最重要的因素。这不是我们的主观臆断，而是本书作者基于对237家公司的250万员工的调查和研究而得出的结论。他们将此结论归纳为员工需求的三因素理论。这三个关键需求看上去很简单，很容易满足，但在企业实践中，却由于种种原因而被管理者有意无意地忽略了。直接后果就是，绝大多数人带着激情开始一项新工作，但通常在经过6个月的 “蜜月期”后，90%的公司中新员工的热情会明显下降，变得对企业漠不关心。这些“活着的冷漠人”逐步学会不期望太多，也不给予太多。他们成为公司的“沉默杀手”。本书基于大量研究结果，对比在员工满意度方面表现出色的那10%的公司，针对以下至关重要的问题提供了答案或解决方案：员工满意的真实含义是什么？员工满意、客户忠诚和利润之间的关系是什么？怎样最大限度地保持和激发员工的积极表现？激情飞扬的员工对公司的贡献往往超过公司对他们的期望，他们是公司竞争力的重要源泉！*针对237家公司的250万员工的调查结果让我们体会各类企业中员工的真实感受。*破坏员工激情的真正症结在于对员工关键需求的误解和忽视。*员工需求的至关重要的三因素理论：公平、成就感、同事友情。*解决方案：将三因素理论转化为具体的实践活动，有效保持员工激情。*大量企业实践的正反两方面的例子，为各种解决方案提供了坚实的依据。*合作伙伴式企业内外部关系：最有利于营造创造充满激情的组织环境。

　　戴维·西洛塔（David Sirota），密歇根大学博士，西洛塔咨询公司名誉主席。曾任密歇根大学社会研究所主任，常年在康奈尔大学、耶鲁大学、麻省理工学院和沃顿商学院讲授管理学。曾在IBM公司担任各种管理和研究职位达12年之久。离开IBM公司后创办了西罗塔咨询公司，该公司专注于诊断组织与员工、顾客、供应商、投资者以及社区之间的关系。公司在该领域享有极高的全球声誉。路易斯·A.·米斯金德（Louis A.Mischkind），纽约大学组织心理学博士，西洛塔咨询公司高级副总裁。曾任IBM公司高级管理人员发展项目主任，还在位于加利福尼亚州圣何塞的IBM通用产品分部做了10年的总裁的人力资源顾问，负责开展团队发展项目。迈克尔·I·梅尔策（Michael I.Meltzer），布鲁克林法学院（Brooklyn Law School）法学博士，西洛塔咨询公司的常务董事和总法律顾问。曾在纽约的佩斯大学（Pace University）讲授企业组织、房地产法以及财产信托等课程，还在一家位于曼哈顿的法律公司工作了25年，担任过各类企业的顾问。