新编秘书工作必读全书

第一章秘书工作概论
第一节秘书的角色
秘书的特点
秘书工作的中介性
秘书工作的辅助性
秘书工作的政策性
秘书工作的综合性
秘书工作的服务性
秘书工作的机要性
秘书活动的潜隐性
第二节秘书素质
秘书应该具备的知识
秘书应该具备的能力
秘书应该具备的观念
秘书应该具备的非智力因素
秘书应该具备的健康
第三节秘书与领导的关系
秘书与领导的特别关系
秘书对领导是一种补偿关系
秘书是领导的时间管理者
第四节秘书的职责
工作的助手作用
工作的参谋作用
工作的协调作用
工作的信息作用
工作的督促检查作用
工作的门面.窗口作用
秘书的职能
秘书的公关职能
秘书工作与处理信息
工作的辅助决策
基本实务即撰写文稿
重要职责即管理文书
组织会议是秘书又一职责
秘书的协调原则
操办事务是秘书活动的组成部分
督促检查是一项恒久的内容
信访工作
提案工作
保密工作
第五节秘书接待工作
落实访问单位
制定接待计划及日程表
接待准备
第六节秘书保密工作
国家秘密
国家秘密的存在方式
国家秘密的等级
国家秘密的保密期限
国家秘密的密级和保密期限的变更
国家秘密事项的解密
国家秘密的标志
怎样做好会议保密工作
第二章怎样学会自我调控
第一节自我表现
办公桌的整理
作道具的书刊
命令或指示要经过确认
工作上没有"办不到"
不要忘了上司所交待的事情
工作不要积压
如何安排工作
公事私办的技巧
办公室拒绝闲聊
第二节克服弱点
克服难堪
克服怯懦
克服失意
避免误解
避免偏见
对付内疚
对付"揭短"
应付压力
制怒技巧
摆脱烦恼
战胜孤独
控制情绪
消除紧张
抵销嫉妒
第三章如何提高办事效率
第一节有备而来
要从小事做起
应备备查"工具书"
凡事计划在先
井然有序
合理布局
第二节点滴记事
小本随身的妙处
朝思暮想的妙法
自编程序的高效
多做为上的业绩
第三节头脑潜能的开发
适度思考技巧
变向思维技巧
分解剖析技巧
比较鉴别技巧
提练综合技巧
第四节述事有方的艺术
明白原则的艺术
意在话先的艺术
善始善终的艺术
横向通气的艺术
留有余地的艺术
照猫画虎的艺术
一包到底的艺术
合股经营的艺术
第五节办事的艺术
一次完成艺术
化繁为简艺术
委屈求全艺术
第六节处事高明的要领
洗耳恭听技巧
处处留心技巧
百看不厌技巧
一目十行技巧
不求甚解技巧
百问不烦技巧
迂回包抄技巧
不要轻信技巧
第七节议事妙术
平心静气
事不过三
顺心转意
设身处地
以事喻理
第八节认错技巧
认错为勇
从新开始
不失时机
刨根寻底
关闸截流
防患未然
第九节借力有术
工作减负术
请人帮忙术
助人磨己术
第十节超越自我
培养坚忍的因素
了解工作的意义
采取主动的态度
伸展思考的触角
解决问题要干脆
第十一节公文包里的学问
公文包应放的位置
公文包内放置地图
公文包里放置塑料袋
第四章怎样安排领导的交往
第一节与外界交往
把具体资料放在手边
促成难以安排的约会
如何处理约会要求
如何面对不速之客
如何与来访者聊天
怎样选择聊天的时间
简短交谈的技巧
欢迎客人的技巧
及时介绍自己的技巧
告别有何技巧
精彩的作介绍
记住对方的名字非常重要
领导忘记了约会,该怎么做
取消约会时你该怎么说
别人取消约会时你该说什么
对经常取消约会者你该怎么办
面对愤怒和不满的人怎么办
如何回答有敌意的问题
如何把消息传达给新闻界
第二节与外宾交往
见面礼节和交谈原则
注意正式会面与会谈的礼仪规范
如何陪同外宾参观游览
馈赠与受礼时应注意哪些事项
其他涉外活动礼仪
第三节旅行安排
随从事务
日程安排
车.船.机票的订购
领导住宿安排
如何准备领导携带用品
领导出差前秘书事务安排
领导出发后的联络工作
领导考察,随行秘书的服务工作
领导返回时的候
出差费用的核计报销
第四节招待客人
接待来客
引导客人
秘书端茶的艺术
如何打断上司会客
如何处理会客中又来新客
迎接远方来客的艺术
如何送别远客
如何会见客人
会见座位的安排
会谈的安排
会见会淡程序如何安排
第五节接待外宾
接待外宾须知
外宾如何迎送
如何排列礼宾次序
如何准备谈判
谈判中的服务
谈判结束后的服务
-保管办公室现金
第五章如何当好领导参谋
第一节秘书与领导
怎样才能当好参谋者
自己适合当领导还是参谋
协调工作要到位
秘书要善于"拾遗补缺"
秘书要有当"无名英雄"的思想准备
秘书要注意积累知识
秘书要敢于"报忧"
只听不传
要学会"淡化"
要学会"不当回事"
要学会"粘合"
不卑不亢
不要直言,适应"顺竿爬"
不要喜形于色.怒形于色
不要婆婆妈妈,要善做大事
不打上司的"旗号"
要正确传达领导者的意图
要心胸开阔,勇于承担责任
要守口如瓶
要克服高人一等的优越心理
切忌"酒后吐真言"
一定要保密领导要求保密的事
第二节透视领导心里
要优化"参谋"形象
要善于服从领导
要善于扬领导之长
要巧于给领导指错
要巧于"拒绝"
要善于给领导"圆场"
第三节选准参谋时机
预测的艺术
随机"参谋"
辅助决策
建议的时机
审时与度势
主动原则
灵活原则
参谋时机的快速原则
第四节选择参谋方式
秘书辅助决策的作用
秘书辅助决策与组织内部参谋机构
秘书辅助决策与组织外部参谋机构
辅助决策的信息储备
辅助决策时机的把握
辅助决策时间的把握
预测式辅助决策
咨询式辅助决策
进谏式辅助决策
交通式辅助决策
比较式辅助决策
补充完善式辅助决策
系统式辅助决策
扩散式辅助决策
诊断式辅助决策
评价式辅助决策
鉴诫式辅助决策
辅助决策的信息依据
辅助决策的法规依据
辅助决策的规章制度依据
辅助决策的管理目标依据
第五节参谋谋略
"参谋"造势的艺术
培养参谋的气势
适当给领导一点压力
和谐的"参谋"气氛
不妨幽他一默
从赞美开始
先扬后抑
从薄弱处下手
"闲话"热身技巧
动之以情的艺术
激之以气的技巧
诱之以奇的妙招
要了解领导为什么难相处
有关出身.学历的话题
第六章怎样与领导相处
第一节领导现象透视
领导为什么要摆"架子"
领导为什么对别人疏远
领导为什么脾气大
了解领导位高而责重
官大也有上级
领导的"关系"关
明枪易躲,暗箭难防
领导为什么也"惟下"
第二节如何得到领导器重
秘书与领导相处的七大原则
作为秘书,首先要"领会精神"
工作中要能独挡一面
秘书要有独立见解
能够独立地承担一些量级任务
把被同事忽略的事情承担下来
秘书要维护领导的尊严
秘书和领导要亲密有度
秘书要特别要讲究礼貌
谈论领导感兴趣的问题
把领导要交办的任务完成得漂亮些
对什么工作都要一以贯之
务须让领导站在自己的前头
秘书透过领导获得工作成果
要多做实事,少露锋芒
秘书越位.篡权要有技巧
距离产生的美
获取领导信赖的招法
了解领导对自己信赖的程度
在领导面前办事要干净利索
察颜观色,领会领导的意图和潜台词
表现自己的水平和能力,让大家心服
表现自己的优点时,要给领导一种满足感
奉承你的领导
了解领导是获得信赖的基础
作为秘书要"踏实能干"
要真正明白领导对自己的期望
如何接近领导
怎样弥补领导的不足
第三节给领导提建议的办法
提意见要注意领导的面子
以何种方式提出建议更易让领导接受
以子之矛攻子之盾的提建议法
娱乐中要趁领导心情高兴时提建议
不可随便提建议
怎样表达反对性意见
不做"百晓",不当"万能"
不要装腔作势
说话的艺术
第四节如何拒绝领导
领导的所作所为不一定都正确
如何减少领导的抗拒情绪
以什么方式表示"拒绝"
拒绝时要提出替代方案
提出拒绝理由的方法
与上司理辩的技巧
自负的后果：负面作用
不要得罪领导
第五节怎样与不同性格的领导相处
怎样与冷静的领导相处
怎样与热忱的领导相处
怎样与豪爽的领导相处
怎样与傲慢的领导相处
怎样与阴险的领导相处
怎样与平庸型的领导相处
怎样与优柔寡断型的领导相处
怎样与多疑型的领导相处
怎样与武大郎开店型的领导相处
怎样与彼此不团结的领导相处
怎样与新来的领导相处
怎样与火爆脾气的领导相处.
怎样与嫉贤妒能的领导相处
怎样与自私的领导相处
怎样与挑剔型的领导相处
怎样与缺乏信任型的领导相处
怎样与官僚主义型的领导相处
怎样与有冲突的领导相处
怎样与强迫型的领导相处
怎样与无节奏型的领导相处
怎样与摆架子的领导相处
怎样与工作狂型的领导相处
男性秘书如何与女性领导相处
要充分尊重女性领导
要适应女性领导的工作特点,与之合拍工作
要善于给女性领导"补台"
要准确把握与女性领导相处的"度"
第六节领导忌用的秘书
轻易越级报告的秘书
经常转换工作的秘书
阴一套阳一套的秘书
脚踩两只船的秘书
嚼舌头的秘书
吹牛和饶舌的秘书
"失败"却死不认帐的秘书
派系孤立的秘书
因锋芒太露而吃亏的秘书
工作顺利而得意忘形的秘书
以私费倒贴公事的秘书
公共场所闹金钱纠纷的秘书
写稿带人身攻击的秘书
最惹领导恼火的秘书
男女关系摆不平的秘书
过分"挑食"的秘书
经常迟到的秘书
以嗜好扬名的秘书
不尊重别人嗜好的秘书
头天玩乐,次日萎靡的秘书
爱评论女性相貌穿着的秘书
歧视异性或同性同事的秘书
在单位里发生绯闻的秘书
家人时常来单位的秘书
经常有朋友来电话的秘书
醉醺醺地来上班的秘书
凭想象或推测提出报告的秘书
常常拉杂地说一大堆理由的秘书
最让领导难容纳的秘书
敬而远之类型的秘书
我行我素类型的秘书
热衷于自我推销类型的秘书
持批评态度类型的秘书
锋芒毕露类型的秘书
背后评价领导的秘书
开玩笑不适度的秘书
第七章主持会议的艺术
第一节会议准备
安排议题的原则
安排议题的方法
安排会议议题应注意的问题
提名与会人员
会议文件的产生
会议文件的审核
会议文件的分发
会议通知
报名和报到
会议编组
会场的布置
座次排列
证件制作
第二节会场工作
签到
引导就座
安排发言
会议记录
会场后勤保障
编发材料
会场服务的要求
整理记录
印发会议纪要
收退文件
催办
会议集体摄影
会议文件立卷
第四节会议中的生活管理
会场的服务管理
迎接与会人员
会议食宿安排
安排领导看望与会同志
会议的财务管理
会议的文化生活
会议的交通保障
通讯服务
医疗卫生服务
办公用品保证
安排与会人员回程事务
第五节会议的保密保卫工作
会议的保密工作
会议主持人的权限
会议主持人发言的技巧
打破冷场的技巧
防止会议讨论离题
处理分歧争执
对于扰会议现象的处理
第八章秘书礼仪
第一节礼仪是营造自我的无形之手
见面时的礼节须知
握手规则
介绍的分寸
使用名片的技巧
交谈是一种通往人心的技巧
交谈的要领
不要"乱点鸳鸯谱"
仪态大方惹人眼
稳重的坐姿
端正的立姿
优美的走姿
典雅的蹲姿
文雅的卧姿
其他姿势
表情蕴含魅力
第二节让礼仪成为最神奇的公关密码
个人仪态仪表与办公环境
同事之间的礼仪
上下级之间的礼仪
办公室里的其他礼仪
日常工作礼仪
大.中型会议礼仪
特殊类型的会议礼仪
公关接待中的礼仪标准
商务谈判中的礼仪规范
礼仪顺序
初次见面的态度
忘记他人姓名时
第三节办公室礼仪
办公室基本礼仪
上班下班打招呼
电话交谈的礼仪
了解心理时间
利用目光"说话"
随声附和技巧
"大哥大"要分场合
同时接两个电话怎么办
如何接打电话
温柔机敏的作用
待客之道
说恭维话要切合实际
按着听者的感情脉博说话
第四节个人礼仪
你是否受欢迎
第一印象难以让人改变
别忽略了小礼节
身体语言
"对不起"的效用
言谈举止说风度
听话比说话困难
帮领导把话说下去
交谈中的反常特征
交谈方式与"十戒"
捕捉对方的感情波段
诙谐幽默的闲谈技巧
第五节送礼艺术
选择礼物
送礼的场合与时机
国外赠送礼品的礼仪
接受礼品的艺术
怎样拒收礼物
第九章秘书的口才艺术
第一节说话要先看对象
说话要看对方的基本情况
精心选择话题
开头很重要
看对方的性格和心理状态
看对方以及在场者与自己的关系
第二节赞美.恭维与幽默
赞美的五种方法
赞美的六个要点
因人而异的恭维技巧
充分发挥幽默才能
幽默的特征
幽默的作用
培养幽默感的途径
第三节提问.反问与争辩
提问的四种方式
反问的八种方式
避免无休止地争辩
第四节控制谈话节奏
掌握语气与节奏
应付敏感话题
学会适当拒绝
控制谈话时间
谈话要条理清晰,避免罗嗦
谈话要措词准确,避免误解
谈话要巧用比喻,形象生动
第十章秘书的公关艺术
第一节公关的重要性
学问好不如人缘广
人际网的获益
处理好各种关系是改变人生的第一步
处理好各种关系是成功者的通行证
公关能为虚妄的人架设充实的桥梁
第二节公关语言的运用
你会运用公关语言吗
你会运用微笑吗
你会道歉吗
如何使语言中听--委婉含蓄
如何避免尴尬--有意曲解
如何智用一语双关
如何降低公关风险
第三节如何建立关系网
公关中致命的缺点
如何获得良师益友
上司的上司,你该怎样相处
你被缠住了怎么办
没什么大得解决不了的事
有了关系注意事后联络
第四节如何成功的打入人群
集会前的准备
先认清你参加括动的目的
好玩有趣也能吸引人
确信自己必能获益
成功地打入人群
透露一点自己的小趣事
第五节不做待命的一群
电话--解决问题的利器
只是聊天而已
找一个比你更紧张的人
欲进不妨先退
平时应流利地把事说出口
做一个领导心中的好秘书
在求人时寻找突破口
去见陌生人的勇气--先去了再说
试一下又如何
好好评估自己
你的价值观是什么
留意别人的赞美
变中求常
内省外导
他攻自守
第六节秘书公关禁忌
自卑--现代个人公关的隐形屏障
羞怯--人际关系的绊脚石
自负心理
偏狭心理
世故心理
交际活动的特定目的和需要
嫉妒心理的秘书
孤僻心理
秘书不宜和陌生人攀谈
等着别人介绍自己
不必耐心等待
害怕被拒绝
会话时应该避讳的事
冗长的说服会引起反感
勿戴"有色眼镜"听话
避免流于说教
忠告的增加是失败之派
避免做比较性的忠告
公关专家的风度
第七节"野心家"和挑战精神
使建议和计划获得领导认可
多方伸展思考的触角
事先备妥文件说明
秘书要忌当差不多先生
限用一分钟发表
切忌突然提出意见或建议
让领导也表示意见
至少要准备三个腹案
使第三者做证
学会"丑话说在前头"
向领导讲述坏消息的策略
第八节与领导产生误解怎么办
与领导产生误解怎么办
领导误解了,秘书怎么办
秘书误解,领导怎么办
领导发火时秘书如何对待
受领导冷落怎么办
发现被领导无端利用怎么办
受领导嫉妨怎么办
下属与领导发生分歧怎么解决
看不惯领导的某些行为怎么办
千万不要在背后批评领导
炒"鱿鱼"的前兆
第九节何时应不再忠诚领导
秘书交际应注意的礼仪
秘书要如何尊重领导
秘书要怎样注意小节
要热情帮助领导
友谊不靠讨好换取
第十一章晋升是秘书的一个目标
第一节秘书晋升通用法则
你是否找准自己的位置
不要让机遇从你身边溜走
职位空缺带来的机遇
自己创造的机遇
干部提升的政策带来的机遇
人事关系带来的机遇
"天上掉下来"的机遇
为了更高的职位奋斗
要争抢最关键的岗位
要争抢最热门的工作
争抢领导最关心的工作
"灰姑娘"也能梦想成真法
"最优商品"还是"一次性商品"
你的形象如何
你犯的是哪类错误
你的工作岗位如何
遇事不能聪明过头
如何让自己出名
寻找捷径
哪些人不易升迁
仕途中的绊脚石
把握时机尽显所长
要竞争,就要有本钱
怎样惹起人们的注意力
第二节秘书晋升小策略
如何对待降级者
巧妙答复
如何交报告
符合人性的应对方法--拖延战略
不愿认错会遭致反感
看清庐山真面目
放松,使自己能言会道
在恰当的时机吐露心声
第三节发挥潜能,在竞争中获胜
小心走失方向
避免为同事利用
避免情绪化
竞争成功者必备条件--办事能力
影响日后事业成败
扶摇直上不困难
恰当地表现自己
切勿妄自尊大
工作七大忌
工作情绪低落时怎么办
自我推销
忠与愚忠
在升职竞争中如何获胜
你的形象
既来之则安之
你的职位
留有余地
在办公室辩论时
真正的对手
加班与升职
自我与"孤独"
下下之策
诉苦与信赖
消除敌意
认清目标
表达意见的技巧
公而忘私
领导者的素质
让自己成为领导\