电子商务完全手册

第1章 电子商务概述
1.1 电子商务有关概念
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 应该注意的几个问题
1.1.3 电子商务系统构成
1.2 电子商务的分类与利润来源
1.2.1 电子商务的分类
1.2.2 开展电子商务的利润来源
1.3 为什么要开展电子商务
1.3.1 企业开展电子商务的理由
1.3.2 开展电子商务正是时机
1.4 如何学习电子商务
作业题
思考题
附录
第2章 电子商务模式比较
2.1 企业对消费者的电子商务（B to C或B2C）
2.1.1 企业对消费者的电子商务的优势与劣势
2.1.2 网上零售企业的出路
2.1.3 B TO C电子商务解决方案
2.2 企业之间的电子商务（B to B，或B2B）
2.2.1 企业间电子商务的潜力与影响
2.2.2 开展企业间电子商务的方式
2.2.3 消费者之间的电子商务（C TO C）及消费者对企业的电子商务（C TO B）
思考题
附录
第3章 决策信息支持体系的建立
3.1 企业外部信息的收集方式
3.1.1 网上调查的优势与劣势
3.1.2 如何进行网上市场直接调查
3.1.3 如何进行网上间接调查
3.1.4 搜索引擎使用
3.1.5 如何上网找客户
3.1.6 如何利用互联网收集竞争者的信息
3.1.7 如何利用互联网收集巾场行情
3.1.8 如何利用互联网了解消费者偏好
3.1.9 如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化、地理环境信息
3.1.10 案例：NetRatings是如何研究互联网用户行为的
3.2 企业内部信息的收集与处理
3.2.1 互联网在企业内部信息的收集处理中的作用
3.2.2 如何利用内部同来搜集处理企业内部信息
3.2.3 应该注意的几个问题
3.2.4 内部信息体系建设步骤
作业题
思考题
第4章 帮你在网上安个家
4.1 网站成功的关键——策划
4.2 域名及申请
4.2.1 什么是域名
4.2.2 如何取一个好域名
4.2.3 如何申请域名
4.2.4 国际域名还是国内域名
4.3 网站建设方案选择
4.3.1 “租柜台”
4.3.2 虚拟主机
4.3.3 服务器托管与专线上网
4.4 网站建设，内容为王
4.4.1 你的主页需要什么内容
4.4.2 如何让消费者信任你的网站
作业题
思考题
附录
第5章 网络营销
5.1 网络营销的定义
5.2 为什么要网络营销
5.2.1 消费心理的新特点
5.2.2 网络营销与传统营销相比有何优势
5.3 网上营销的内容及方法
5.4 网站营销如何成功
5.5 网上销售的产品、价格与渠道策略
5.5.1 网上销售的产品策略
5.5.2 网上销售的价格策略
5.5.3 网上销售的渠道策略
作业题
思考题
附录
第6章 网上宣传技术（上）
6.1 如何用电子邮件做广告
6.1.1 电子邮件广告是一种有效的广告方式
6.1.2 如何利用电子邮件做广告
6.1.3 电子邮件广告的应用——电子杂志
思考题
6.2 搜索引擎注册
6.2.1 深入了解搜索引擎
6.2.2 搜索引擎实务
思考题
6.3 旗帜广告
6.3.1 旗帜广告的特点
6.3.2 旗帜广告效果的评估
6.3.3 旗帜广告的设计
6.3.4 旗帜广告交换
6.3.5 在收费广告站点上做广告
作业题
思考题
第7章 网上宣传技术（下）
7.1 新闻组上做广告的技巧
7.1.1 基本概念
7.1.2 如何使用新闻组
7.1.3 如何借助新闻组开展网络营销
思考题
7.2 如何在公告栏上做广告
7.2.1 基本概念
7.2.2 在公告栏上发布广告
7.2.3 在公告栏发布广告的技巧
作业题
7.3 其他网上促销方法
7.3.1 从例子学习
7.3.2 网站促销，内容为王
7.3.3 其他促销方式
第8章 如何利用互联网提供售后服务
8.1 网上售后服务的特点及类型
8.1.1 从例子学习
8.1.2 网上售后服务的特点
8.1.3 网上售后服务的几种类型
8.2 网上售后服务的办法
8.2.1 FAQ页面的设计
8.2.2 网上售后服务网站的功能需求
8.2.3 网上售后服务中应注意的问题
8.3 思科（CISCO）公司的售后服务
8.3.1 概况
8.3.2 具体措施
8.3.3 六大经验
作业题
思考题
第9章 如何利用互联网降低企业成本
9.1 从例子学习
9.2 利用互联网如何降低管理成本
9.3 如何利用互联网降低采购成本
9.4 如何利用互联网降低销售成本
作业题
思考题
第10章 网上收付款技术与商品配送
10.1 网上收付款技术
10.1.1 非网上直接划付方式
10.1.2 网上直接划付方式
10.1.3 实用跨国收付款方法
10.2 网上销售的配送问题
10.2.1 配送为什么是一个瓶颈
10.2.2 国外的经验与我国的现状
10.2.3 现有解决方案
10.2.4 我国电子商务物流的出路
作业题
思考题
第11章 我国电子商务发展的现状及对策
11.1 国际电子商务的发展现状和趋势
11.2 我国发展电子商务的社会经济环境
11.2.1 信息基础设施
11.2.2 上网人员
11.2.3 政治法律环境
11.3 我国电子商务发展水平
11.3.1 电子商务类网站分类情况
11.3.2 购物网站
11.4.4 电子商务服务网站
11.3.4 商务信息网站
11.3.5 拍卖网站
11.3.6 发展最快的电子商务——证券业电子商务
11.3.7 发展我国电子商务存在的主要问题
11.3.8 结论
11.4 我国的电子商务发展道路
思考题
附录