第一章 说服他人的魅力语言
站在对方的立场去说／2
说服靠抬举／5
因势利导以理服人／9
诚意是最强有力的武器／13
巧妙攻心以情感人／16
说服如何消除疑虑／19
抓住要点去说服／20
针锋相对以威克威／24
以退为进利于说服／26
用共同点来说服／29
“激将”说服法／32
第二章 一级推销员的敲门砖
巧用妙语敲开门／38
出色推销员的寒暄礼节／41
幽默的赞美易于沟通／47
以诚实赢得信任／53
商谈的投其所好／57
用真诚化解矛盾／59
.唤起顾客购物的兴趣／62
另q跟我们的“上帝”争辩／66
“没钱”也能成生意／68
如何拴住回头客／74
第三章 演讲阶段的不同艺术
演讲之前如何准备／78
说好开场第一句／83
引人入胜抓住听众的心／87
如何“煽情”才能情感共鸣／91
如何对待听众的反应／93
让演讲通俗易懂／94
灵活运用时间／97
完美结尾的演讲艺术／101
第四章 商务谈判的必赢韬略
知己知彼稳操胜券／108
谈判中的韬略运用／109
谈判的策略讲究／110
巧妙化解谈判的僵局／113
谈判的“沉默”与“傻气”／116
如何以退为进占上风／119
如何巧妙回答对方／121
巧妙地拒绝对方／124
谈判中的双簧戏／126
揪住对方的弱点／129
第五章 相处办公室的语言哲学
幽默的老板受欢迎／132
如何“套”出部属的心声／133
如何激发工作的激情／137
向上司献策有窍门／139
如何与上司交谈最好／141
不计得失的下属受青睐／143
要主动承担分外的工作／147
如何批评与接受批评／148
如何赢得同事的好感／151
同事之间不要搬弄是非／154
同事之间要和睦相处／157
第六章 雄辩驳论的角逐
两阵对垒强词挫败劲敌／164
幽默风趣的伶牙俐齿／167
逻辑严密预设“陷阱”／169
随机应变与反踢皮球／171
趣味横生的诡辩／174
请君入瓮的策略／177
一语双关反驳法／180
针锋相对以其道还其身／184
以谬制谬揪住对方的小辫子／187
占先机以势压倒对方／190
辩论中的“冷战”／192
第七章 这样讲话人最爱听
亲切随和的态度／196
舒服悦耳的语气／197
感动人的讲话效果／202
讲话要顾及他人感情／205
口语表达的魔方／209
让自己的声音甜美／212
第八章 这样交谈最受欢迎
微笑的魅力胜过千言万语／218
微笑人人都乐意接受／219
把对方放在第一位／224
把优越感让给对方／230
兴趣是朋友喜欢你的关键／233
如何敲开他人的心扉／237
直呼姓名让人备感亲切／239
由衷地表示你的赞赏／245
赞美的话人人爱听／249
第九章 会说会听善察言
观其行知其德／252
会说不如善听／255
说话不唱独角戏／258
善于聆听受欢迎／260
听话听意巧应答／266
边听边看洞悉人心／272
揣摩心理捕捉弦外之音／275
敲锣听音一语双关／281
察言观色语出动人／283
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