学校战略营销：如何建设一所有影响力的学校

第一部分　营销的物质和范围　
　第一章　营销和市场
　　导言　
　　什么是营销　
　　学校为何应该将自己置身于市场　
　　学校营销应当指向谁
　　学校营销是什么
　　关于营销的传说与误解　
　　作为本配系统的教育市场
　　结论
　第二章　营销过程
　　导言　
　　营销过程的组成
　　营销过程的前后关系：营销组合　
　　营销过程成功的关键因素
　　结论
第二部分　战略目标　
　第三章　创建战略目标　
　　导言　
　　创立战略动机
　　创建以客户为中心的文化　
　　创建积极主动的教职员工队伍　
　　结论
第三部分　战略市场分析　
　第四章　市场调研过程
　　导言　
　　学校为什么应该实施市场调研　
　　学校应该在何时开展市场调研　
　　应该由谁来开展市场调研　
　　市场调研过程的步骤
　　结论
　第五章　环境分析　
　　导言　
　　国际环境　
　　国家环境　
　　地方环境
　　实施环境分析　
　　结论
　第六章　竞争对手分析　
　　导言　
　　竞争力
　　竞争对手　
　　提供者
　　使用者
　　结论
　第七章　客户分析　
　　导言　
　　市场分割
　　客户要求
　　客户需求
　　客户的行为与活动
　　结论
　第八章　学校分析　
　第九章　整合和解读市场的信息
第四部分　营销运作
　第十章　营销的技巧和方法　
　第十一章　营销计划的执行
　第十二章　对营销过程的评估　
附录1　分类问题
附录2　随机性的调查问卷
附录3　Buswells Lodge中学第1、第2学年学生的态度调查
译者后记