项目质量管理

前言第1章项目质量管理概论 1.
1.1项目.质量与项目质量 1
1.2质量管理及项目质量管理 10
1.3项目质量管理的基础工作 19
本章小结 22
关键概念 22
思考与练习 22
案例1-1NoKIA何以成为移动先驱：欧洲质量奖企业案例 23
案例1-2项目质量管理的教训 27
第2章项目全面质量管理 29
2.1全面质量管理的概念 30
2.2全面质量管理的特点 32
2.3全面质量管理的科学工作程序：PDCA循环 36
2.4全面质量管理的实践 39
2.5全面质量管理与ISO9000族标准的关系 41
本章小结 42关键概念 42
思考与练习 42
案例2-1日本的全面质量管理：全公司质量管理 42
第3章项目质量策划 50
3.1项目质量策划的概念 50
3.2项目质量策划的要求和依据 52
3.3项目质量策划的过程 54
3.4项目质量策划的方法及技术 60
3.5项目质量策划的原则 66
本章小结 66
关键概念 66
思考与练习 66
案例3-1如何实施工程项目质量策划 66
第4章项目质量控制 70
4.1项目质量控制概要 70
4.2项目质量控制的统计方法 84..
本章小结 126
关键概念 126
思考与练习 126
案例4-1通信建设项目质量控制 127
案例4-2工程建设项目不同阶段的质量控制 132
第5章项目质量保证与项目质量管理体系 144
5.1ISO9000族标准 144
5.2项目质量保证 148
5.3项目质量管理体系 151
5.4项目质量管理体系审核与项目质量认证 163
本章小结 178
关键概念 178
思考与练习 178
案例5-1案例涉及标准章节条款：5.6管理评审 179
案例5-2质量管理体系在某涉外工程项目管理中的应用 186
第6章项目质量改进 190
6.1质量改进和项目质量改进的概念 190
6.2项目质量改进的基本途径和实施程序 195
6.3项目质量改进的支持工具及技术 201
本章小结 203
关键概念 203
思考与练习 203
案例6-1建筑项目施工组织如何有效地实施项目质量改进 203
案例6-2质量改进管理案例：工序设计从不丢弃零件开始 208
第7章项目质量成本管理 210
7.1项目质量成本概述 211
7.2项目质量成本管理的内容和方法 213
本章小结 216
关键概念 216
思考与练习 216
案例7-1哇里制造厂：质量成本测量 217
参考文献 219...