数据库营销是90年代以来发展最快的营销方式。与传统的大众营销方式相比,数据库营销具有定位准确、回应周期短、便于测度等等优点,使用得当可获得更高的盈利。不仅如此,数据库营销由于其自身强大的数据储存和挖掘功能,为追踪客户、了解客户、预测客户需求提供了前所未有的可能性,从而开辟了一系列传统营销难以企达的新型营销领域,如交叉销售、增量销售、维系和赢回客户;使营销活动在深度和广度上都有了飞跃的进步。数据库营销不但能提高营销效益,而且是客户关系管理的基础,是企业从以产品为中心向以客户为中心的经营体系转型的杠杆。随着日益激烈的市场竞争和信息技术的飞速发展,这种以客户数据为技术基础,定量分析为决策依据,市场需求为主导的新兴营销理论与实践,不但己被西方各大中型企业广泛采用与实施,即使是非营利机构,如学校、医院和基金会等也将其作为主要的募集用户或资金手段,而且并已成为研究生院工商管理硕士课程中必修课之一。本书六位作者均为在美留学工作多年,具有丰富理论与实践经验的营销工作者。他们分别就职于金融、咨询、医药,零售及大学等行业的研究与决策部门,对数据库营销运作有深切了解,并积累了丰富的第一手案例。同时,作者身处数据库营销发展前沿,能够及时了解和把握最新的理论和工具。