助理物业管理师

基本知识与基本技能篇
单元1物业管理基本常识
1.1物业管理基本概念
1.1.1物业概述
1.1.2物业管理概述
1.1.3物业管理的基本原则
1.1.4物业管理的服务质量标准
1.2物业管理机构
1.2.1物业管理企业概述
1.2.2业主大会与业主委员会
1.2.3物业管理企业与相关机构的关系
单元2相关法律法规知识
2.1物业管理法律法规概述
2.1.1物业管理法律关系
2.1.2物业管理法律规范
2.2物业管理的相关法律法规
2.2.1物业管理相关法律
2.2.2物业管理相关法规
2.2.3物业管理行业规范
2.3物业管理政策与法律的区别
单元3职业道德
3.1职业道德基本知识
3.1.1职业道德概述
3.1.2物业管理人员职业道德
3.2职业守则
3.3物业管理人员的素质要求
3.3.1物业管理人员的基本修养
3.3.2物业管理人员的专业知识和技能要求
专业技能篇
单元4接管验收与撤管
4.1接管验收
4.1.1物业管理的前期工作
4.1.2物业接管过程中的质量保证
4.1.3新建物业的接管
4.1.4原有物业的接管
4.2撤管
4.2.1物业管理企业的解聘
4.2.2物业管理企业的撤管
单元5费用管理
5.1物业服务费用的测算
5.1.1物业服务及物业服务费
5.1.2物业管理服务费的测算
5.2物业服务费的使用与管理
5.2.1日常物业服务费的使用与管理
5.2.2物业维修基金的使用与管理
5.2.3物业管理的保险与税收
单元6房屋租赁管理
6.1房屋租赁市场
6.1.1房屋租赁市场调查与预测
6.1.2房屋租赁市场的调查
6.2拟订房屋租赁方案
6.2.1房屋租赁工作的程序
6.2.2房屋租金的确定
6.2.3房屋租赁管理工作
6.3房屋租赁有关政策、规定
6.4案例
单元7客户管理服务
单元8房屋建筑维护管理
单元9房屋附属设备设施维护管理
单元10物业安全管理
单元11物业环境管理
单元12不同类型物业的管理
单元13培训与指导