关系文化与关系营销

上篇　 关系与中国关系文化
　第一章 关系与关系文化
　　一 关系界说
　　二 关系的分类
　　三 关系的特点　
　　四 关系的形成与发展
　　五 关系文化及特点
　第二章 中国关系文化的历史探源
　　一 中国关系文化的历史溯源
　　二 中国关系文化产生的文化背景
　第三章 中国人际关系剖析
　　一 关系的形成机理——缘
　　二 关系的发展路径——亲缘关系一熟人关系一生人关系
　　三 关系的结构——人伦性
　　四 关系建立的起点——熟人信任
　　五 关系的维系手段——“人情”
　　六 关系建立的目标——和谐
　　七 关系的功能——“资源共享”
　　八 关系的发展模式——自然关系一开发关系
　第四章 中国人际关系与经济关系
　　一 中国人际关系的泛化
　　二 当前经济活动中的关系及作用
　　三 中国人际关系的经济学分析
中篇　 西方文化与关系营销
　第五章 西方文化与关系
　　一 西方文化的起源及对关系文化的影响
　　二 西方社会文化的演进特征及作用
　　三 西方的人际关系与关系文化
　　四 西方文化的危机与关系的兴起
　第六章 西方关系营销的发端
　　一 市场营销学的发展历程回顾
　　二 传统营销面临的问题
　　三 关系营销理论的产生
　第七章 关系营销的演化与发展
　　一 关系营销的演化过程
　　二 关系营销的理论现状
　第八章 关系营销的基本框架
　　一 关系营销的含义
　　二 关系营销的目标
　　三 关系营销的特征
　　四 关系营销的市场模型
　　五 关系营销的推进层次
下篇　 中国文化基础上的关系营销
　第九章 中西关系文化的比较
　　一 中西文化“关系”特征的比较　　
　　二 中国社会转型及其关系特征的转变
　　三 中国关系文化的未来发展
　第十章 中国关系文化与关系营销
　　一 中国关系文化中的关系营销因素
　　二 传统中国关系文化与西方关系营销的共同性
　　三 传统中国关系文化与西方关系营销的差异
　第十一章 基于中国文化的关系营销模式
　　一 顾客满意与关系营销
　　二 内部客户满意与内部关系营销
　　三 品牌塑造中的关系营销策略
参考文献
后 记