保安员工作手册

定　价：¥10.00

作　者：	姜玲，贺湘辉主编
出版社：	广东经济出版社
丛编项：
标　签：	服务人员实务

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ISBN：	9787807284857	出版时间：	2007-01-01	包装：	胶版纸
开本：	32	页数：	179	字数：

内容简介

　　《保安员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店保安员工作技能水平的培训用书。全书从保安员的对客服务开篇，涉及到：安全保卫工作、安全调查工作、出入店控制、安全检查工作、消防工作和应对紧急情况等方面的内容。全面涵盖保安工作流程图、保安工作细则、保安工作的操作标准及说明等，是酒店保安员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。本书内容全面，包括了保安员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

作者简介

　　埃利互斯·卡内带（1905-1994），生于保加利亚北部鲁斯丘克（今鲁塞），祖先是居住在西班牙的犹太人。1938年迁居伦敦，并取得英国国籍。使用德语写作。作品多探索群众心理以及与社会格格不人的个人的处境。1981年获诺贝尔文学奖。卡内蒂著有长篇小说《迷惘》（1935），剧本《婚礼》（1932）、《虚荣的喜剧》（1950）、《确定死期的人们》（1856），论著《群众与权力》（1960），游记《马拉喀什之声》（1977），人物特写《耳证人》（1974），自传体三部曲《获救之舌》（1997）、《耳中火炬》

图书目录

一、对客服务
1 着装上岗
2 回答宾客问题
3 电梯服务
4 处理宾客纠纷
5 应对伤病宾客
6 接待来访人员
二、安全保卫工作
7 维护楼层秩序
8 查验证件
9 观察进出人员
10 劝阻非住店人员进入楼层
11 查问可疑人员
12 监护宾客行李
13 维持大堂秩序
14 警卫
15 VIP接待的保卫
16 押款
17 处理可疑物品
18 防范酒店盗窃案件
19 处理酒店资窃案件
20 防范打架头殴
21 处理打架斗殴
22 防范卖淫嫖娼
23 处理卖淫嫖娼
24 处理食物中毒事件
25 防范与处理醉酒闹事
26 防范抢劫
27 维护停车秩序
28 处理车辆纠纷
29 管理停车场
30 使用对讲机
三、安全调查工作
31 作谈话笔录
32 调查可疑情况
33 调查店内一般案件
34 调查店内一般安全事故
……
四、出入店控制
五、安全检查工作
六、消防工作
七、应对紧急情况