预订员工作手册

定　价：¥10.00

作　者：	姜玲、贺湘辉
出版社：	广东经济出版社
丛编项：	新博亚酒店一线员工丛书
标　签：	人员培训

购买这本书可以去

ISBN：	9787807284857	出版时间：	2007-01-01	包装：	平装
开本：	32	页数：	138	字数：

内容简介

　　《预订员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店预订员工作技能水平的培训用书。全书分为：准备工作、使用前厅设施设备、客房预定、对客服务、资料报表、客史档案和应对紧急情况等七个部分。全面涵盖预订工作流程图、预订工作细则、预订工作的操作标准及说明等，是酒店预订员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。本书内容全面，包括了预订员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

作者简介

　　埃利互斯·卡内带（1905-1994），生于保加利亚北部鲁斯丘克（今鲁塞），祖先是居住在西班牙的犹太人。1938年迁居伦敦，并取得英国国籍。使用德语写作。作品多探索群众心理以及与社会格格不人的个人的处境。1981年获诺贝尔文学奖。卡内蒂著有长篇小说《迷惘》（1935），剧本《婚礼》（1932）、《虚荣的喜剧》（1950）、《确定死期的人们》（1856），论著《群众与权力》（1960），游记《马拉喀什之声》（1977），人物特写《耳证人》（1974），自传体三部曲《获救之舌》（1997）、《耳中火炬》

图书目录

一、准备工作
1 着装上岗
2 保持工作区整洁有序
二、使用前厅设施设备
3 使用前台电脑系统
4 使用预订部和800数字和打印机
5 使用传真机
6 使用复印机
7 使用宾客信息指南
三、客房预定
8 传真预订
9 电话预订
10 表单预订
11 散客预订
12 团队预订
13 团队预留宾客预订
14 预订包车
15 接受订票服务
16 记录宾客特殊要求
17 旅行社订单
18 输入公司合同
19 处理预订记录
20 预订确认
21 团队预订记录
22 转接电话
23 有效的电话销售技巧
24 为有特殊要求的宾客预留房
25 收取预付定金
26 预订更改、取消
27 散客预订更改
28 散客预订取消
四、对客服务
29 为宾客指路
30 免费班车接站
31 免费班车送站
32 免费专车接送
……
五、资料报表
六、客史档案
七、应对紧急情况