SAP服务与支持

第1章以IT为动力的商业创新——IT地位的变革.
1.1SAP的策略
1.2作为首席流程创新者的首席信息官(CIO)
第2章SAP的服务观念
第3章SAP生态圈
第4章SAP的服务业务
4.1团队与用户培训：知识传递
4.1.1知识传递的方法和过程
4.1.2教育组合
4.1.3组合图表
4.2启动支持和运营
4.2.1SAP客户技术合作中心项目
4.2.2SAPCCC的组织
4.2.3SAP能力提升
4.3质量和风险管理(以SAP安全保护为例)
4.4商业和IT策略咨询
4.5技术架构设计
4.6解决方案和架构设计
4.6.1解决方案和架构设计
4.6.2企业服务架构应用项目
4.7解决方案集成
4.8系统布局优化
4.9技术质量保证：实施.运营和更新
4.9.1SAP最大关注(MaxAttention)
4.9.2SAP专家指定(SAPExpertiseOnDemand)
4.10实施.优化支持与运营
4.10.1Best-RunIT
4.10.2SAP解决方案管理优化
4.11计划和项目管理
4.12业务流程设计
4.13应用实施
4.14开发和维护客户化的SAP解决方案
4.14.1SAP开发服务
4.14.2SAP开发维护服务
4.15SAP可管理的服务——托管和应用管理服务
4.15.1SAP托管服务
4.15.2SAP应用管理服务
4.16业务流程外包
第5章支持创造价值
5.1支持提供
5.1.1SAP标准支持服务
5.1.2SAP优先支持服务
5.1.3SAP最大关注
5.2维护策略
5.2.1维护阶段
5.2.2特定版本的维护周期
第6章为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务
6.1通向企业服务结构的第一步
6.1.1背景
6.1.2通向ESA的发展之路
6.1.3实施企业服务
6.1.4商业收益
6.2设计并实现高效和成长性的策略
6.2.1背景介绍
6.2.2挑战
6.2.3初步分析
6.2.4具体发现
6.2.5实施准备
6.2.6建议方法
6.2.7方法和实施
6.2.8结果..
6.3建立标准化流程,实施SAP解决方案
6.3.1战略与计划
6.3.2项目实现
6.3.3实施结果
6.4创建定制化的组合应用
6.5为全球SAP系统顺利推广做准备
6.5.1标准化SAP系统
6.5.2通过应用管理来减轻IT负担
6.6SAP最大关注：降低风险和持续优化
6.6.1策略
6.6.2SAP最大关注带来的组织变更(管理组件)
6.6.3专家服务组件
6.7利用SAP推广升级
6.7.1参与SAP推广程序
6.7.2上线快速追踪
6.8计划和运行升级
6.8.1可行性研究
6.8.2准备和执行升级项目
6.8.3成果
6.9系统布局整合
6.9.1SLO流程模型
6.9.2系统整合的项目阶段
6.9.3SLO服务的优势
6.10改进SAP解决方案的运营与支持
6.10.1战略
6.10.2SAP运营能力评估
6.10.3能力提升保证
6.11运营和应用资源选择性支持任务的计划
6.11.1运营和支持的成本分析
6.11.2升级到mySAPERP2005
6.11.3可用性增长
6.12迈向Best-RunIT组织
6.12.1当前形势的回顾与评估
6.12.2能力授予和实现
6.12.3优化
第7章SAP服务与支持架构
7.1SAP解决方案管理器
7.1.1实施
7.1.2监控
7.1.3服务交付
7.1.4服务台
7.1.5更改请求与版本升级管理
7.2SAP服务支持网站和门户
7.3SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的互动
7.3.1跨平台服务和支持流程
7.3.2增强支持架构以启用新流程
第8章SAPTCO框架下的透明成本
8.1SAPTCO框架
8.2构建SAPTCO框架的构件
8.2.1SAPTCO模型
8.2.2SAPTCO参考参数
8.2.3SAPTCO数据库
8.2.4SAPTCO降低过程
8.3用SAPTCO架构来降低成本
附录ASAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接
附录B术语表
附录C作者简介
附录D致谢...