序/1前言/1美国、澳大利亚、中国的文化发展简况/7文化导向——心智类型/7地位/7地位意识和面子/7对地位(身份)和面子的承认/72何谓丢面子或失身份/79孔雀式的社交礼仪/22怎样成为最优秀的人但不显得高人一等/27接受赞扬/33规则,还是关系/36个人关系及商业合同/36商业关系/40友谊/44友谊和分享/50困境(朋友之间期望得到帮助)/52以什么标准评价一个人?/55被喜欢的重要性/57性格:内部导向型和外部导向型/59人与人之间的关系/64公正,社会正义感,信念,人生观/64遵从和一致/69冒险/71原谅还是长期的记忆/73民族的爱好(运动、赌博、吃、赚钱)/75时间/78对待培训和教育的态度/80处事的态度/83攀话的方式/83谈话的态度/85尊重/87信任/90权威/92恭顺/95对老板的尊重/99争论或赞同/101合作与竞争/102幽默/105争糊/109工作态度/111工作态度/111驱动力/113承诺/115什么时候该停止讨论而开始工作/778商务状况/120商务交流/120演讲/120毫无拘束的自由讨论(脑震荡)/723企业目标/125营销和商业语言/127公司公告/130翻译员/132商业决策/135商业决策/135商业谈判/137直接参与谈判还是使用中间人/147解决问题/143怎样获得商品和服务的报酬(成果费、保管费、提成等)/146雇佣、解雇和人际网络/150雇佣和解雇/151个人筏玩/156人际网络/157礼仪/167一般礼仪/167触碰和与人保持的距离/167手势/164给小费/767礼物/169问候/174头衔及称呼/177社会的衣着习惯/186对吸烟的态度/197商场的习惯/192名片/192职业装/195工作时间/198企业年葭/200时区/201约会/204商业餐/207怎样招待商务人员/270招待商务人员/210招待聩友/213下班后喝酒/275吃/277吃的重要性/277上菜的程序/223用餐期间商业洽谈的顺序/225商业午餐和晚餐上的喝酒礼节/227餐桌礼仪/230谁付帐/238到中国、澳大利亚、美国访问要注意的礼节/241写给到澳大利亚和美国访问的中国人/241写给到中国访问的澳大利亚人和美国人/243写给访问美国的澳大利亚人/244写给到澳大利亚访问的美国人/245普通参考/247假期和传统/247迷信/253参考文献(作者)/255参考书目/256