办事的艺术

第一章 办事要从良好的印象开始
用良好的形象为自己加分
塑造一个利索能干的形象
微笑的价值
有礼貌的人到处都受欢迎
不卑不亢才能够得到尊重
让人感觉到你的热情
第一印象很重要
举止得体好办事
眼神使你所向披靡
善于包装自己
第二章 好人缘是办事成功的基础
关心他人会拥有更多人缘
向冷庙烧香会有意外的回报
多交朋友好办事
顺境之中莫忘广结善缘
和同事搞好关系最重要
善于利用关系才能办好事
建立好人缘要有长远的眼光
编织好自己的“关系网”
善于借助他人的力量
第三章 用感情敲开成功的大门
攻心是最好的办事手段
处处让人感到有面子
不要疏远落魄的朋友
人情投资，一本万利
巧妙利用人情，将他人拉到自己的身边
和他人建立起共同的“爱好”
用亲情让对方动心
用自己的柔弱打动对方
欲钓大鱼，先洒香饵
闲时烧香才能起到好效果
办好小事也能落个大人情
第四章 会说话才能将事情办好
见什么人说什么话
赞美是最有效的沟通手段
“硬话软说”才最有威力
幽默是一种很好的“润滑剂”
说话不能戳到对方的痛处
毫无意义的争论最为得不偿失
把话说到点子上
说好第一句话
让谈话在意味深长中结束
及时弥补失言错误
说话的另一半是聆听
巧妙运用模糊语言
第五章 善于应酬会使事情变得简单
礼多人不怪
送礼时要琢磨一下对方的心理
请客是成功办事的敲门砖
进退自如才能够游刃有余
善辨风向才能掌好舵
察言观色的本领不可少
善于听取弦外之音
合适的地点会起到锦上添花的效果
从细节揣摩透对方的心
在交际场合不可厚此薄彼
分寸失当会把事情搞砸
第六章 办事一定要有心计
多角度、多方位考虑才能够办好事
巧用激将法
曲径通幽才能达到最好的效果
长远眼光才能够办大事
好事多磨，能人善磨
能办的事也会因为拖延而失败
后退并不是为了放弃
不留后路，就会处处被动
不放过任何细节
求人办事要敢做“厚脸皮”
第七章 让人信赖你事情就成功了一半
真诚是拉近心灵的钥匙
信誉是办事的资本
获取他人信任才好办事
诺言不要轻易说出口
见微知著：别让成功败在小事上
让对方心服口服更易成事
失信于人是最不可取的事情
不要做口是心非的人
第八章 办事要懂点圆融之道
以德报怨，用好心来化解恶意
有时候不妨装装糊涂卖卖傻
顶牛使气只能使事情变糟
掌握适当的时机才能够办好事
用宽容的心赢得对方的认可
学会看对方的身份下菜碟
拒绝是一门学问
顺其自然简单办事
软磨硬泡，让对方无可奈何